Users Guide
10 Diagnostic et résolution des problèmes
mineurs
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Appeler l'assistance
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Localisation des étiquettes d'identication
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Rechercher des informations sur la garantie
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Ressources et outils HP de résolution des problèmes
Appeler l'assistance
Il se peut que vous rencontriez un problème nécessitant une assistance. Avant d'appeler l'assistance
technique, eectuez les opérations suivantes :
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Veillez à ce que la station de travail soit facilement accessible.
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Notez les numéros de série, numéros de produit, noms de modèle et numéros de modèle de la station
de travail pour les avoir en face de vous.
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Notez les messages d'erreur achés.
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Notez les options d'extension.
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Notez le système d’exploitation.
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Notez les matériels ou logiciels tiers.
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Notez en détail le comportement des voyants clignotants situés à l'avant de la station de travail
(congurations de tour et d'ordinateur de bureau) ou sur le côté de la station de travail (congurations
tout-en-un).
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Notez les applications que vous utilisiez lorsque le problème s’est produit.
REMARQUE : Lorsque vous téléphonez pour solliciter une assistance technique ou des réparations, notre
technicien peut vous demander le numéro de produit (par exemple, PS988AV) de la station de travail. Si la
station de travail porte un numéro de produit, celui-ci est généralement situé à côté de son numéro de série à
10 ou 12 chires.
REMARQUE : Sur la plupart des modèles, les étiquettes du numéro de série et du numéro de produit se
trouvent sur le panneau supérieur ou latéral, ainsi qu'à l'arrière de la station de travail (congurations de tour
et d'ordinateur de bureau) ou d'une carte détachable présente sur le côté de l'écran (congurations tout-en-
un).
Vous trouverez la liste des numéros internationaux d’assistance technique sur la page http://www.hp.com/
support. Sélectionnez votre pays/région et cliquez sur Connect with HP (Se connecter à HP) dans le coin
supérieur gauche.
Appeler l'assistance 53