Users Guide

Assistance en ligne
Les ressources d’assistance en ligne comportent des outils Web de dépannage, des bases de données de
connaissances techniques, des téléchargements de pilotes et de correctifs, des communautés en ligne et des
services de notication de modications de produits.
Vous pouvez également accéder aux sites Web suivants :
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http://www.hp.com — Propose des informations produit très utiles.
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http://www.hp.com/support/workstation_manuals — Propose la documentation en ligne la plus
récente.
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http://www.hp.com/go/workstationsupport — Propose des informations d’assistance technique pour
les stations de travail.
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http://www8.hp.com/us/en/contact-hp/phone-assist.html — Fournit une liste de tous les numéros de
téléphone d'assistance technique dans le monde. Sélectionnez votre région.
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http://www.hp.com/support/workstation_swdrivers — Permet d’accéder aux logiciels et aux pilotes
pour votre station de travail.
HP Support Center
Pour vous aider à résoudre vous-même des problèmes, HP a mis en place le Centre d’assistance HP. Le Centre
d'assistance HP est un portail qui permet d’accéder à un vaste ensemble d'outils en ligne. Pour accéder au
Centre d'assistance HP, procédez comme suit :
1. Visitez le site http://www.hp.com/go/workstationsupport.
2. Recherchez votre produit.
3. Dans l'onglet Problèmes fréquents et solutions, sous Autres solutions, sélectionnez Résoudre un
problème.
4. Sélectionnez le problème que vous essayez de résoudre.
HP Chat Support
HP Chat Support est un ensemble d’outils d’assistance Web qui permettent d’automatiser et de régler
rapidement des problèmes relatifs aux ordinateur de bureau, à la sauvegarde sur cartouche et aux
impressions.
HP Chat Support vous permet d'envoyer, via le Web, un bulletin d'assistance électronique à HP. Lorsque vous
soumettez un bulletin d’assistance, HP Chat Support recueille des informations sur votre station de travail et
les transmet à un spécialiste de l’assistance en ligne. La collecte de ces informations peut durer jusqu'à
30 secondes, selon la conguration de la station de travail. Lorsque vous soumettez le bulletin d’assistance,
vous recevez un message de conrmation indiquant votre identiant de dossier, les horaires d’assistance
dans votre zone et le temps de réponse estimé.
Pour en savoir plus sur HP Chat Support, rendez-vous sur http://instantsupport.hp.com/.
REMARQUE : Cette fonction n'est pas disponible pour Linux.
Conseils d’utilisateurs, bulletins d’information sur la sécurité et les utilisateurs et notications
Pour rechercher des conseils d’utilisateurs, des bulletins d’information et des notications, procédez comme
suit :
Ressources et outils HP de résolution des problèmes 55