Passos Iniciais HP Business PCs
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Sobre este guia AVISO! O texto apresentado dessa maneira indica que a não-observância das orientações poderá resultar em lesões corporais ou morte. CUIDADO: O texto apresentado dessa maneira indica que a não-observância das orientações poderá resultar em danos ao equipamento ou perda de informações. NOTA: O texto apresentado dessa maneira oferece informação adicional importante.
iv Sobre este guia
Conteúdo 1 Passos Iniciais do Windows 7 .......................................................................................................................... 1 Ativação e personalização do software ................................................................................................................ 1 Ativação do sistema operacional Windows ......................................................................................... 1 Download das atualizações do Windows 7 .......................
HP Support Assistant ...................................................................................................... 17 Uso do HP PC Hardware Diagnostics .............................................................................. 18 Por que executar o HP PC Hardware Diagnostics ........................................ 18 Como acessar e executar o HP PC Hardware Diagnostics ............................ 18 Para fazer o download do HP PC Hardware Diagnostics para um dispositivo USB ..................
4 Descobrindo mais informações ..................................................................................................................... 37 5 Acessibilidade ............................................................................................................................................. 38 Tecnologias auxiliares suportadas ...................................................................................................................... 38 Fale com o suporte .......................
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1 Passos Iniciais do Windows 7 O Windows 7 não suporta o TPM 2.0 incorporado. Você pode baixar um hotfix da Microsoft para adicionar suporte ou fazer um downgrade para TPM 1.2. Ativação e personalização do software Caso o computador não seja fornecido com um sistema operacional Windows®, algumas partes deste documento não se aplicam. Depois que o sistema operacional for ativado, estarão disponíveis informações adicionais na ajuda on-line.
No Windows 7, se for solicitado pelo diretório i386, substitua a especificação do caminho por C:\i386 ou use o botão Browse (Navegar) na caixa de diálogo para localizar a pasta i386. Esta ação direciona o sistema operacional para os drivers apropriados. Obtenha o software de suporte mais recente, incluindo o software de suporte para o sistema operacional, em http://www.hp.com/support.
Se encontrar problemas no computador, monitor ou software, consulte a lista de sugestões gerais a seguir antes de tomar alguma atitude: ● O computador e o monitor devem estar conectados a uma tomada elétrica que esteja funcionando. ● Verifique se a chave seletora de tensão (em alguns modelos) está ajustada na tensão correta de sua região (115 V ou 230 V). ● Verifique se o computador está ligado (a luz de alimentação está acesa). ● Verifique se o monitor está ligado (a luz do monitor está acesa).
Uso do HP PC Hardware Diagnostics Se o HP Support Assistant não for capaz de detectar um problema, tente a solução de diagnóstico de hardware com base em UEFI que a HP inclui em todos os produtos. Você pode usar essa ferramenta mesmo se o computador não inicializar com o sistema operacional. Essa ferramenta também funciona com componentes não diagnosticados no HP Support Assistant.
1. Vá para http://www.hp.com. 2. Pare sobre Support (Suporte), localizado no topo da página e, em seguida, clique em Download Drivers (Baixar Drivers). 3. Na caixa de texto, insira o nome do produto e clique em Go (Ok). – ou – Clique Find Now (Encontrar agora) para permitir que a HP detecte automaticamente o seu produto. 4. Selecione o modelo do computador e, em seguida, selecione o seu sistema operacional. 5. Na seção Diagnóstico, clique em Ambiente de Suporte HP UEFI.
● Se o computador ligar, mas não inicializar com o sistema operacional, é possível executar o utilitário de diagnóstico pré-inicialização, HP PC Hardware Diagnostics. Consulte a seção Uso do HP PC Hardware Diagnostics na página 4 para obter mais informações. ● Se o computador inicializar com o sistema operacional, use uma das seguintes ferramentas. Elas disponibilizam diagnósticos de autossolução e recursos de bate-papo on-line (se o acesso à Internet também estiver disponível).
1. Após configurar o computador, crie uma mídia de recuperação. Este tipo de mídia pode ser usado para reinstalar o sistema operacional original em casos onde a unidade de disco rígido esteja corrompida ou tenha sido substituída. Consulte Criação da mídia de recuperação na página 7. 2. À medida em que hardware e software forem adicionados, crie pontos de restauração do sistema.
● Se estiver criando mídias de recuperação, certifique-se de usar mídias de alta qualidade. É normal que o sistema rejeite discos com defeito. Será solicitada a inserção de um novo disco virgem para tentar novamente. ● O número de discos no conjunto de discos de recuperação depende do modelo do computador (geralmente de 3 a 6 DVDs). O programa Criação da Mídia de Recuperação informa o número exato de discos virgens necessários para formar o conjunto.
● DVD do sistema operacional Windows 7: instala o sistema operacional sem drivers ou aplicativos adicionais. ● DVD de Driver Recovery (Recuperação de Drivers): instala somente drivers e aplicativos específicos, do mesmo modo que o utilitário HP Software Setup instala drivers e aplicativos. Para criar discos de recuperação, seu computador precisa um gravador de DVD. Use qualquer um dos seguintes tipos de discos (adquiridos separadamente): DVD+R, DVD+R DL, DVD-R, DVD-R DL ou DVD±RW.
NOTA: A sua permissão ou senha podem ser solicitadas pelo Controle de Conta de Usuário quando determinadas tarefas forem executadas. Para continuar uma tarefa, selecione a opção apropriada. Para obter informações sobre o Controle de Conta de Usuário, consulte a Ajuda e Suporte: Selecione Iniciar > Ajuda e Suporte. Para criar um backup usando o Backup e Restauração do Windows: NOTA: O processo de backup poderá levar mais de uma hora, dependendo do tamanho dos arquivos e da velocidade do computador. 1.
imagem de recuperação, consulte Recuperação do sistema quando o Windows está respondendo na página 11 ou Recuperação do sistema quando o Windows não está respondendo na página 11. ● Mídia de recuperação — Execute a recuperação do sistema a partir da mídia de recuperação criada a partir dos arquivos armazenados na unidade de disco rígido ou adquirida separadamente. Consulte Recuperação do sistema usando mídia de recuperação (somente em determinados modelos) na página 12.
1. Desligue o computador. Se necessário, mantenha pressionado o botão Liga/Desliga até o computador ser desligado. 2. Desconecte todos os dispositivos periféricos do computador, exceto o monitor, o teclado e o mouse. 3. Pressione o botão Liga/Desliga para ligar o computador. 4. Quando você vir a tela da logo da HP, pressione a tecla F11 do teclado várias vezes até que a mensagem Windows is Loading Files… seja mostrada na tela. 5.
Uso dos discos do sistema operacional do HP Recovery Disc (Disco de Recuperação HP) (somente em determinados modelos) Siga as etapas fornecidas nesta seção se você tiver usado o HP Recovery Disc Creator para criar um DVD do sistema operacional Windows 7 e um DVD do Driver Recovery (Recuperação de Drivers).
● Instalar software de suporte HP para seu computador ● Adquirir suprimentos e acessórios para seu computador Para acessar esse local, clique em Iniciar > Dispositivos e Impressoras e, em seguida, clique duas vezes no ícone do PC.
2 Passos Iniciais do Windows 8 Ativação e personalização do software Caso o computador não seja fornecido com um sistema operacional Windows®, algumas partes deste documento não se aplicam. Depois que o sistema operacional for ativado, estarão disponíveis informações adicionais na ajuda on-line. Depois que o sistema operacional for ativado, estarão disponíveis informações adicionais na ajuda on-line.
Como personalizar o visor do monitor É possível personalizar configurações de exibição para o Windows 8 separadamente para a tela Iniciar e a área de trabalho. Para personalizar a tela inicial: 1. Aponte para o canto superior ou inferior direito da tela inicial para exibir os símbolos dos eventos. 2. Clique em Configurações > Alterar Configurações do PC. 3. Clique em Personalizar para alterar as configurações de exibição. Para personalizar a área de trabalho: 1.
Inspeção visual: Não inicializa, não liga, sem vídeo CUIDADO: Quando o computador está ligado a uma fonte de alimentação de CA, a placa do sistema é constantemente alimentada por tensão. Para reduzir o risco de danos à placa ou aos componentes do sistema, sempre desconecte o cabo de alimentação da fonte de alimentação antes de abrir o computador. Se encontrar problemas no computador, monitor ou software, consulte a lista de sugestões gerais a seguir antes de tomar alguma atitude: 1.
orientada. O Assistente de Suporte HP vem pré-instalado em todos os computadores HP e Compaq com Windows 8. Para acessar o HP Support Assistant no Windows 8, clique no aplicativo HP Support Assistant na tela inicial. Uso do HP PC Hardware Diagnostics Se o HP Support Assistant não for capaz de detectar um problema, tente a solução de diagnóstico de hardware com base em UEFI que a HP inclui em todos os produtos. Você pode usar essa ferramenta mesmo se o computador não inicializar com o sistema operacional.
Opção 2: Páginas de suporte e drivers — Fornecem downloads de versões mais antigas e mais recentes de produtos específicos 1. Vá para http://www.hp.com. 2. Pare sobre Support (Suporte), localizado no topo da página e, em seguida, clique em Download Drivers (Baixar Drivers). 3. Na caixa de texto, insira o nome do produto e clique em Go (Ok). – ou – Clique Find Now (Encontrar agora) para permitir que a HP detecte automaticamente o seu produto. 4.
Antes de ligar para obter suporte AVISO! Quando o computador está conectado a uma fonte de alimentação de CA, a placa do sistema é continuamente alimentada. Para reduzir o risco de ferimentos provocados por choque elétrico e/ou superfícies quentes, desconecte o cabo de alimentação da tomada e deixe os componentes internos do sistema esfriarem antes de tocá-los.
◦ Remova qualquer hardware que tenha sido recentemente adicionado ao sistema. ◦ Remova qualquer software que tenha sido recentemente instalado. ◦ Anote o número de ID do produto, os números de série do computador e do monitor e o ID de falha produzido ao executar o diagnóstico, se aplicável. ● Esteja em frente ao computador quando ligar. ● Gaste algum tempo tentando solucionar o problema com o técnico.
Recuperação do Sistema quando o Windows estiver respondendo (somente em determinados modelos) CUIDADO: A recuperação do sistema exclui todos os dados e programas que foram criados ou instalados. Antes de iniciar, faça o backup de todos os dados importantes para um CD ou DVD ou para uma unidade flash USB. NOTA: Em alguns casos, será preciso usar a mídia de recuperação para esse procedimento.
Para executar uma Recuperação do Sistema utilizando mídia de recuperação: 1. Se estiver usando um conjunto de DVDs, insira o primeiro disco de recuperação na bandeja da unidade de DVD e feche-a. Se estiver usando uma unidade flash USB de recuperação, insira-a na porta USB. 2. Clique no botão Iniciar e, em seguida, em Desligar. – ou – Se o computador não estiver respondendo, mantenha pressionado o botão Liga/Desliga por aproximadamente 5 segundos ou até que o computador desligue. 3.
3. Se a Partição de recuperação HP estiver listada, reinicie o computador e pressione esc enquanto o logo da empresa for exibido. O menu Iniciar do computador é exibido. 4. Pressione f11 para selecionar a opção Recuperação do sistema. 5. Escolha o layout do seu teclado. 6. Selecione Solução de problemas. 7. Selecione Redefinir. 8. Siga as instruções na tela para continuar.
Quando os reparos estiverem concluídos e a área de trabalho do Windows aparecer: 1. Remova a mídia do sistema operacional Windows e insira a mídia de Recuperação de driver. 2. Instale primeiro os Drivers de ativação de hardware e, a seguir, os Aplicativos recomendados.
3 Passos Iniciais do Windows 10 Ativação e personalização do software Caso o computador não seja fornecido com um sistema operacional Windows®, algumas partes deste documento não se aplicam. Depois que o sistema operacional for ativado, estarão disponíveis informações adicionais na ajuda on-line. Depois que o sistema operacional for ativado, estarão disponíveis informações adicionais na ajuda on-line.
▲ Clique com o botão direito do mouse na área de trabalho do Windows e clique em Personalizar ou Resolução da Tela para alterar as configurações de exibição. – ou – Clique no ícone Iniciar, clique em Configurações e, em seguida, clique em Personalização. Para desligar o computador Para desligar adequadamente o computador, primeiro desligue o software do sistema operacional. ▲ Clique no ícone Iniciar, clique no ícone de Energia e, em seguida, selecione Desligar.
● Verifique se o computador está ligado (a luz de alimentação está acesa). ● Verifique se o monitor está ligado (a luz do monitor está acesa). ● Aumente o brilho e o contraste do monitor se o monitor estiver escuro. ● Se o sistema não inicializar, mantenha qualquer tecla pressionada. Se o sistema emitir um bipe, então o teclado está funcionando corretamente. ● Examine todas as conexões de cabo para verificar se há conexões frouxas ou incorretas.
● Obter ajuda e suporte para seu modelo específico ● Instalar o software de suporte HP para o seu computador ● Comprar suprimentos de impressora para seu computador Uso do HP PC Hardware Diagnostics Se o HP Support Assistant não for capaz de detectar um problema, tente a solução de diagnóstico de hardware com base em UEFI que a HP inclui em todos os produtos. Você pode usar essa ferramenta mesmo se o computador não inicializar com o sistema operacional.
Opção 2: Páginas de suporte e drivers — Fornecem downloads de versões mais antigas e mais recentes de produtos específicos 1. Vá para http://www.hp.com. 2. Pare sobre Support (Suporte), localizado no topo da página e, em seguida, clique em Download Drivers (Baixar Drivers). 3. Na caixa de texto, insira o nome do produto e clique em Go (Ok). – ou – Clique Find Now (Encontrar agora) para permitir que a HP detecte automaticamente o seu produto. 4.
◦ Se você tiver o HP Support Assistant, acesse-o na tela Iniciar clicando no aplicativo HP Support Assistant, clicando em Meu Computador e, a seguir, clicando em Diagnóstico. ◦ Se não tiver o HP Support Assistant instalado, acesse o HP Instant Support Professional Edition em http://www.hp.com/go/ispe. Também é possível acessar o Business Support Centre (BSC) em http://www.hp.
NOTA: Se o armazenamento for de 32 GB ou menos, a restauração do sistema da Microsoft é desativada por padrão. Criação da mídia do HP Recovery (somente em determinados produtos) Se possível, verifique a presença da partição de recuperação e da partição do Windows. No meni Iniciar, selecione FIle Explorer. ● Se o seu computador não lista a partição do Windows e a participação de recuperação, você pode obter a mídia de recuperação para o seu sistema a partir do suporte.
1. Digite recuperação na caixa de pesquisa da barra de tarefas e, em seguida, selecione HP Recovery Manager. 2. Se solicitado, clique em Sim para permitir que o programa continue. 3. Selecione Criar mídia de recuperação e, em seguida, siga as instruções na tela. Se você precisar recuperar o sistema, consulte Recuperação utilizando o HP Recovery Manager na página 34.
Utilização de ferramentas do Windows Você pode criar mídia de recuperação, pontos de restauração do sistema e backups de informações pessoais usando ferramentas do Windows. NOTA: Se o armazenamento for de 32 GB ou menos, a restauração do sistema da Microsoft é desativada por padrão. Para obter mais informações e etapas, consulte a Ajuda e Suporte. ▲ Digite ajuda na caixa de pesquisa da barra de tarefas e, em seguida, selecione Ajuda e Suporte.
IMPORTANTE: A recuperação por meio do HP Recovery Manager deve ser realizada como último recurso para corrigir problemas do computador. ● A mídia HP Recovery deve ser usada se a unidade de disco rígido do computador falhar. Se você ainda não tiver criado uma mídia de recuperação, consulte Criação da mídia do HP Recovery (somente em determinados produtos) na página 32. ● Para usar a opção Redefinição de Fábrica (somente em determinados produtos), você deve usar a mídia do HP Recovery.
1. Se possível, faça backup de todos os arquivos pessoais. 2. Insira a mídia do HP Recovery e, em seguida, reinicie o computador. NOTA: Se o computador não reiniciar automaticamente no HP Recovery Manager, altere a sequência de inicialização. Consulte Alteração da sequência de inicialização do computador na página 36. 3. Siga as instruções apresentadas na tela.
4 Descobrindo mais informações NOTA: Alguns ou todos os documentos a seguir estão disponíveis na unidade de disco rígido do computador. ● Introdução: ajuda você a conectar o computador e dispositivos periféricos, e instalar software fornecido pela fábrica; também inclui informações básicas de solução de problemas caso você tenha problemas durante o processo de configuração inicial.
5 Acessibilidade A HP projeta, produz e comercializa produtos e serviços que podem ser usados por todos, inclusive por pessoas com deficiências, seja de modo independente ou com os dispositivos auxiliares apropriados. Tecnologias auxiliares suportadas Os produtos HP são compatíveis com uma ampla variedade de tecnologias auxiliares para sistemas operacionais e podem ser configurados para funcionar com tecnologias auxiliares adicionais.
