Initial Steps

1. Vá para http://www.hp.com.
2. Pare sobre Support (Suporte), localizado no topo da página e, em seguida, clique em Download Drivers
(Baixar Drivers).
3. Na caixa de texto, insira o nome do produto e clique em Go (Ok).
– ou –
Clique Find Now (Encontrar agora) para permitir que a HP detecte automaticamente o seu produto.
4. Selecione o modelo do computador e, em seguida, selecione o seu sistema operacional.
5. Na seção Diagnóstico, clique em Ambiente de Suporte HP UEFI.
– ou –
Clique em Download e, em seguida, selecione Executar.
Antes de ligar para obter suporte
AVISO! Quando o computador está conectado a uma fonte de alimentação de CA, a placa do sistema é
continuamente alimentada. Para reduzir o risco de ferimentos provocados por choque elétrico e/ou
superfícies quentes, desconecte o cabo de alimentação da tomada e deixe os componentes internos do
sistema esfriarem antes de tocá-los.
Se você estiver enfrentando problemas com o computador, tente executar as soluções apropriadas conforme
descritas nas seções anteriores e resumidas abaixo para tentar isolar o problema exato antes de ligar para o
suporte técnico.
●
Verique o LED de alimentação na parte dianteira do computador para ver se ele está piscando e
observe se uma série de bipes é emitida pelo computador. As luzes piscando e/ou os bipes são códigos
de erro que ajudarão a diagnosticar o problema. Consulte o Maintenance and Service Guide (Guia de
Manutenção e Serviço) (somente em Inglês) para obter detalhes.
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Se a tela estiver em branco, conecte o monitor em uma porta de vídeo diferente no computador (se
houver uma disponível) ou substitua o monitor por outro que esteja funcionando corretamente.
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Se você estiver trabalhando em uma rede:
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Use um cabo de rede diferente para conectar o computador à rede.
◦
Conecte um computador diferente com outro cabo à rede.
Se o problema não for resolvido, a tomada de rede no computador ou na parede pode estar com defeito.
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Se você adicionou um novo hardware recentemente, remova-o.
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Se você instalou um novo software recentemente, desinstale-o.
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Inicialize o computador no modo de segurança para vericar se ele será inicializado sem todos os drivers
carregados. Para reiniciar em modo de segurança:
1. Reinicie o computador.
2. Pressione e segure a tecla F8 antes da inicialização do sistema operacional. A tela de opções
avançadas de inicialização será exibida.
3. Use as teclas de seta para destacar Last Known Good Conguration (Última conguração íntegra
conhecida) e pressione Enter para inicializar o computador.
Se você tiver problemas 5