Initial Steps

Antes de ligar para obter suporte
AVISO! Quando o computador está conectado a uma fonte de alimentação de CA, a placa do sistema é
continuamente alimentada. Para reduzir o risco de ferimentos provocados por choque elétrico e/ou
superfícies quentes, desconecte o cabo de alimentação da tomada e deixe os componentes internos do
sistema esfriarem antes de tocá-los.
Se você estiver enfrentando problemas com o computador, tente executar as soluções apropriadas conforme
descritas nas seções anteriores e resumidas abaixo para tentar isolar o problema exato antes de ligar para o
suporte técnico.
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Verique o LED de alimentação na parte dianteira do computador para ver se ele está piscando e
observe se uma série de bipes é emitida pelo computador. As luzes piscando e/ou os bipes são códigos
de erro que ajudarão a diagnosticar o problema. Consulte o Maintenance and Service Guide (Guia de
Manutenção e Serviço) (somente em Inglês) para obter detalhes.
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Se a tela estiver em branco, conecte o monitor em uma porta de vídeo diferente no computador (se
houver uma disponível) ou substitua o monitor por outro que esteja funcionando corretamente.
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Se você estiver trabalhando em uma rede:
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Use um cabo de rede diferente para conectar o computador à rede.
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Conecte um computador diferente com outro cabo à rede.
Se o problema não for resolvido, a tomada de rede no computador ou na parede pode estar com defeito.
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Se você adicionou um novo hardware recentemente, remova-o.
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Se você instalou um novo software recentemente, desinstale-o.
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O suporte técnico on-line abrangente também está disponível em http://www.hp.com/support.
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Se o computador ligar, mas não inicializar com o sistema operacional, é possível executar o utilitário de
diagnóstico pré-inicialização, HP PC Hardware Diagnostics. Consulte a seção Uso do HP PC Hardware
Diagnostics na página 4 para obter mais informações.
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Se o computador inicializar com o sistema operacional, use uma das seguintes ferramentas. Elas
disponibilizam diagnósticos de autossolução e recursos de bate-papo on-line (se o acesso à Internet
também estiver disponível).
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Se você tiver o HP Support Assistant, acesse-o na tela Iniciar clicando no aplicativo HP Support
Assistant, clicando em Meu Computador e, a seguir, clicando em Diagnóstico.
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Se não tiver o HP Support Assistant instalado, acesse o HP Instant Support Professional Edition em
http://www.hp.com/go/ispe.
Também é possível acessar o Business Support Centre (BSC) em http://www.hp.com/go/bizsupport para
obter as informações de suporte on-line mais recentes, software e drivers, noticação proativa e para entrar
em contato com a comunidade mundial de colegas e especialistas da HP.
O suporte técnico on-line abrangente também está disponível em http://www.hp.com/support.
Caso seja necessário chamar a assistência técnica, que preparado para executar as etapas descritas a seguir
a m de assegurar que a chamada seja tratada corretamente:
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Antes de ligar:
20 Capítulo 2 Passos Iniciais do Windows 8