Initial Steps
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Remova qualquer hardware que tenha sido recentemente adicionado ao sistema.
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Remova qualquer software que tenha sido recentemente instalado.
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Anote o número de ID do produto, os números de série do computador e do monitor e o ID de falha
produzido ao executar o diagnóstico, se aplicável.
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Esteja em frente ao computador quando ligar.
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Gaste algum tempo tentando solucionar o problema com o técnico.
NOTA: Para obter informações sobre vendas e atualizações de garantia (HP Care Pack), telefone para seu
distribuidor ou assistência técnica autorizada local.
Backup, restauração e recuperação no Windows 8.1 ou Windows 8
Seu computador inclui ferramentas fornecidas pela HP e pelo Windows para lhe ajudar a proteger suas
informações e recuperá-las, caso precise. Essas ferramentas lhe ajudarão a restaurar o estado correto do
computador ou até mesmo o estado original de fábrica, tudo com etapas simples.
Esta seção fornece informações sobre os seguintes processos:
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Criação da mídia de recuperação e backups
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Restauração e recuperação do sistema
NOTA: Esta seção descreve uma visão geral das opções de backup, restauração e recuperação. Para obter
mais detalhes sobre as ferramentas fornecidas, consulte a Ajuda e Suporte. Na tela Iniciar, digite ajuda e,
em seguida, selecione Ajuda e Suporte.
Criação da mídia de recuperação e backups
A recuperação depois de uma falha do sistema restaura o backup mais recente.
1. Após congurar o computador, crie uma mídia de recuperação. Esta etapa cria um backup da Partição de
recuperação no computador. O backup pode ser usado para reinstalar o sistema operacional original nos
casos em que a unidade de disco rígido esteja corrompida ou tenha sido substituída.
Você irá usar uma unidade ash USB para criar um disco de recuperação inicializável que pode ser usado
para solucionar o problema de um computador que não consegue iniciar. A unidade USB ash pode ser
usada para reinstalar o sistema operacional original e os programas que foram instalados na fábrica.
NOTA: As informações na unidade ash USB serão apagadas antes que a mídia de recuperação seja
criada.
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Para criar a mídia de recuperação do Windows 8.1, na tela Iniciar digite unidade de
recuperação e clique em Criar uma unidade de recuperação. Siga as instruções na tela para
continuar.
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Para criar a mídia de recuperação do Windows 8, na tela Iniciar digite unidade de
recuperação
e clique em HP Recovery Media Creation. Se solicitado, clique em Sim para
permitir que o programa continue. Siga as instruções na tela para continuar. (somente alguns
modelos)
2. Use as ferramentas do Windows para criar pontos de restauração do sistema e criar backups de
informações pessoais. Para obter mais informações e etapas, consulte a Ajuda e Suporte. Na tela Iniciar,
digite ajuda e, em seguida, selecione Ajuda e Suporte.
Se você tiver problemas 21