Initial Steps

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Obter ajuda e suporte para seu modelo especíco
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Instalar o software de suporte HP para o seu computador
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Comprar suprimentos de impressora para seu computador
Uso do HP PC Hardware Diagnostics
Se o HP Support Assistant não for capaz de detectar um problema, tente a solução de diagnóstico de
hardware com base em UEFI que a HP inclui em todos os produtos. Você pode usar essa ferramenta mesmo se
o computador não inicializar com o sistema operacional. Essa ferramenta também funciona com
componentes não diagnosticados no HP Support Assistant.
Por que executar o HP PC Hardware Diagnostics
As ferramentas do HP PC Hardware Diagnostic simplicam o processo de diagnóstico de problemas de
hardware e aceleram o processo de suporte quando os problemas são encontrados. As ferramentas
economizam tempo detectando o componente que deve ser substituído.
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Isole verdadeiras falhas de hardware: O diagnóstico é executado fora do sistema operacional, de forma
que pode isolar com eciência falhas de hardware a partir de problemas que podem ser causados pelo
sistema operacional ou outros componentes de software.
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ID da falha: Quando uma falha que requer substituição do hardware é detectada, é gerado um ID da
Falha, com 24 dígitos. Esse ID pode ser então fornecido ao agente de suporte que agendará o suporte ou
providenciará as peças de reposição.
Como acessar e executar o HP PC Hardware Diagnostics
Você pode executar o diagnóstico a partir de três locais, dependendo de sua preferência e da integridade do
computador.
1. Ligue o computador e pressione Esc repetudamente até que o Menu de Inicialização do BIOS seja
exibido.
2. Pressione F2 ou selecione Diagnostics (Diagnóstico) (F2).
Pressionar F2 informa ao sistema para procurar o diagnóstico na seguinte sequência:
a. Uma unidade USB conectada (para fazer o download das ferramentas de diagnóstico para uma
unidade USB, consulte as instruções em Para fazer o download do HP PC Hardware Diagnostics
para um dispositivo USB na página 18)
b. A unidade de disco rígido
c. Um conjunto principal de ferramentas de diagnóstico no BIOS (para memória e unidade de disco
rígido) que pode ser acessado somente se as versões em USB ou na unidade de disco rígido não
forem detectadas
Para fazer o download do HP PC Hardware Diagnostics para um dispositivo USB
NOTA: As instruções para fazer o download da ferramenta HP PC Hardware Diagnostics (UEFI) são
fornecidas apenas em inglês.
Há duas opções para baixar o HP PC Hardware Diagnostics em um dispositivo USB.
Opção 1: Página inicial do HP PC Diagnostics—Fornece acesso à versão mais recente do UEFI
1. Vá para http://hp.com/go/techcenter/pcdiags.
2. Na seção HP PC Hardware Diagnostics, clique no link Download e, em seguida, selecione Executar.
Se você tiver problemas 29