Initial Steps

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Se você tiver o HP Support Assistant, acesse-o na tela Iniciar clicando no aplicativo HP Support
Assistant, clicando em Meu Computador e, a seguir, clicando em Diagnóstico.
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Se não tiver o HP Support Assistant instalado, acesse o HP Instant Support Professional Edition em
http://www.hp.com/go/ispe.
Também é possível acessar o Business Support Centre (BSC) em http://www.hp.com/go/bizsupport para
obter as informações de suporte on-line mais recentes, software e drivers, noticação proativa e para entrar
em contato com a comunidade mundial de colegas e especialistas da HP.
O suporte técnico on-line abrangente também está disponível em http://www.hp.com/support.
Caso seja necessário chamar a assistência técnica, que preparado para executar as etapas descritas a seguir
a m de assegurar que a chamada seja tratada corretamente:
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Antes de ligar:
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Remova qualquer hardware que tenha sido recentemente adicionado ao sistema.
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Remova qualquer software que tenha sido recentemente instalado.
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Anote o número de ID do produto, os números de série do computador e do monitor e o ID de falha
produzido ao executar o diagnóstico, se aplicável.
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Esteja em frente ao computador quando ligar.
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Gaste algum tempo tentando solucionar o problema com o técnico.
NOTA: Para obter informações sobre vendas e atualizações de garantia (HP Care Pack), telefone para seu
distribuidor ou assistência técnica autorizada local.
Backup, restauração e recuperação no Windows 10
Esta seção fornece informações sobre os seguintes processos. As informações na seção são o procedimento
padrão para a maioria dos produtos.
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Criação da mídia de recuperação e backups
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Restauração e recuperação do sistema
Para obter informações adicionais, consulte a Ajuda e Suporte.
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Digite ajuda na caixa de pesquisa da barra de tarefas e, em seguida, selecione Ajuda e Suporte.
Criação de mídia de recuperação e backups
Os seguintes métodos de criação de mídia de recuperação e backups estão disponíveis somente em
determinados produtos. Escolha o método de acordo com o modelo do seu computador.
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Use o HP Recovery Manager após a instalação bem-sucedida do computador para criar mídia do HP
Recovery. Essa etapa cria um backup da partição HP Recovery no computador. O backup pode ser usado
para reinstalar o sistema operacional original nos casos em que a unidade de disco rígido esteja
corrompida ou tenha sido substituída. Para obter mais informações sobre a criação de mídia de
recuperação, consulte Criação da mídia do HP Recovery (somente em determinados produtos)
na página 32. Para obter informações sobre as opções de recuperação disponíveis usando a mídia de
recuperação, consulte O que você precisa saber antes de começar na página 34
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Use as ferramentas do Windows para criar pontos de restauração do sistema, bem como backups de
informações pessoais.
Para obter mais informações, consulte Utilização de ferramentas do Windows na página 34.
Se você tiver problemas 31