User Guide - Windows 7

B Solução de problemas
Recursos de solução de problemas
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Acesse links para sites da web e informações adicionais sobre o computador por meio da Ajuda e
Suporte. Para acessar a Ajuda e Suporte, selecione Iniciar > Ajuda e Suporte.
NOTA: Algumas ferramentas de vericação e reparo requerem conexão com a internet. A HP também
fornece ferramentas adicionais que não requerem conexão com a internet.
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Entre em contato com o suporte da HP. Para obter suporte nos EUA, acesse http://www.hp.com/go/
contactHP. Para obter suporte em qualquer lugar do mundo, acesse http://welcome.hp.com/
country/us/en/wwcontact_us.html.
Escolha um dos seguintes tipos de suporte:
◦
Conversar por bate-papo on-line com um técnico da HP.
NOTA: Quando o bate-papo não está disponível em determinado idioma, ele está disponível em
inglês.
◦
Encontre números de telefone do suporte no mundo todo.
◦
Localizar um centro de serviços da HP.
Resolução de problemas
As seções a seguir descrevem vários tipos de problemas comuns e as soluções.
Impossível iniciar o computador
Se o computador não liga quando você pressiona o botão Liga/Desliga, as sugestões abaixo podem ajudar a
determinar o motivo:
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Se o computador estiver ligado a uma tomada de CA, verique se essa tomada está fornecendo energia
adequada ligando outro dispositivo elétrico na tomada.
NOTA: Use somente o adaptador de CA fornecido ou um aprovado pela HP para uso com este
computador.
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Se o computador estiver conectado a uma fonte de alimentação externa que não seja uma tomada de
CA, conecte-o a uma tomada de CA utilizando o adaptador de CA. Certique-se de que as conexões do
cabo de alimentação e do adaptador de CA estejam rmes.
A tela do computador está em branco
Se a tela está em branco, mas você não desligou o computador, uma ou mais destas congurações podem ser
a causa:
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O computador pode estar em estado de suspensão. Para sair do estado de suspensão, pressione
brevemente o botão Liga/Desliga. Suspensão é um recurso de economia de energia que desliga o
monitor. A Suspensão pode ser iniciada pelo sistema quando o computador está ligado, mas não está
em uso, ou quando o computador atingiu um nível de bateria fraca. Para alterar estas e outras
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