User guide

10 Diagnostika un nelielu problēmu novēršana
●
Zvanīšana atbalsta dienestam
●
ID uzlīmju atrašana
●
Garantijas informācijas atrašana
●
HP resursi un rīki problēmu novēršanai
Zvanīšana atbalsta dienestam
Reizēm var rasties kāda problēma, kuras atrisināšanai ir nepieciešams atbalsts. Pirms zvanāt atbalsta
dienestam, veiciet šādas darbības:
●
Nodrošiniet, lai darbstacija atrodas viegli pieejamā vietā.
●
Pierakstiet darbstacijas sērijas numurus, produktu numurus, modeļu nosaukumus, modeļu numurus un
novietojiet tos sev priekšā.
●
Pierakstiet visus atbilstošos kļūdu ziņojumus.
●
Pierakstiet visas pievienotās opcijas.
●
Pierakstiet operētājsistēmu.
●
Pierakstiet jebkuru trešās puses aparatūru vai programmatūru.
●
Pierakstiet informāciju par visiem mirgojošajiem LED indikatoriem darbstacijas priekšpusē
(torņkongurācijai un galddatora kongurācijai) vai darbstacijas sānos (vienkorpusa kongurācijai).
●
Pierakstiet visas lietojumprogrammas, ko lietojāt problēmas rašanās brīdī.
PIEZĪME. Kad zvanīsiet, lai lūgtu servisu vai atbalstu, jums var prasīt darbstacijas produkta nosaukumu
(piemēram: PS988AV). Ja darbstacijai ir produkta numurs, tas parasti atrodas blakus darbstacijas 10 vai 12
ciparu sērijas numuram.
PIEZĪME. Vairumam datoru modeļu sērijas numurs un produkta numura uzlīmes atrodas uz augšējā vai
sānu paneļa un darbstacijas aizmugurē (torņa un galddatoru kongurācijām) vai uz izvelkamas kartes displeja
sānos (vienkorpusa kongurācijām).
Lai iegūtu atbalsta dienesta tālruņa numuru sarakstu visai pasaulei, dodieties uz vietni http://www.hp.com/
support, atlasiet savu reģionu un augšējā labajā stūrī noklikšķiniet uz Connect with HP (izveidot savienojumu
ar HP).
ID uzlīmju atrašana
Lai palīdzētu problēmu novēršanā, uz katras darbstacijas ir pieejamas identikācijas uzlīmes.
●
Visām darbstacijām ir sērijas numurs (unikāls katrai darbstacijai) un izstrādājuma numurs. Sazinoties ar
atbalsta dienestu, turiet šos numurus pa rokai.
●
Autentikācijas sertikāts (COA) tiek izmantots tikai Windows 7 sākotnēji instalētām sistēmām.
Zvanīšana atbalsta dienestam 49