HP ThinPro 5.0 - Administrator Manual

13 Dépannage
Ce chapitre traite des sujets suivants :
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Résolution des problèmes de connectivité réseau
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Résolution des problèmes de corruption de microprogramme
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Résolution du problème d'expiration du mot de passe Citrix
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Utilisation des diagnostics système à des fins de résolution des problèmes
Résolution des problèmes de connectivité réseau
1. Testez avec une commande « ping » le serveur du client de la façon suivante :
a. Cliquez sur le bouton des informations système sur la barre des tâches, puis cliquez sur
l'onglet Net Tools (Outils Net).
b. Sous Select Tool (Sélectionner un outil), sélectionnez Ping.
c. Dans la zone Target Host (Hôte cible), entrez l'adresse du serveur, puis cliquez sur Start
Process (Démarrer le processus).
En cas de succès de la commande ping, le système affichera la sortie suivante :
PING 10.30.8.52 (10.30.8.52) 56(84) bytes of data.
64 bytes from 10.30.8.52: icmp_seq-1 ttl=64 time=0.81 5 ms 64 bytes
from 10.30.8.52: icmp_seq=2 ttl=64 time=0.735 ms
Si la commande ping échoue, il se peut que le client soit déconnecté du réseau et connaisse
une absence prolongée de sortie système.
2. Si le client ne répond pas à la commande ping, procédez comme suit :
a. Vérifiez le câble réseau ainsi que les paramètres réseau dans le panneau de configuration.
b. Envoyez des commandes ping à d'autres serveurs ou clients pour les tester.
c. Si vous pouvez atteindre d'autres clients dans le réseau, vérifiez que vous avez entré
correctement l'adresse du serveur.
d. Envoyez une commande ping au serveur en utilisant l'adresse IP au lieu du nom de
domaine ou vice-versa.
3. Vérifiez les journaux système en procédant comme suit :
a. Cliquez sur le bouton des informations système sur la barre des tâches, puis cliquez sur
l'onglet System Logs (Journaux système).
b. Recherchez d'éventuelles erreurs dans les journaux.
c. En cas d'erreur, la notification Server is not set up (Le serveur n'est pas configuré) s'affiche.
Vérifiez que le serveur est correctement configuré et que HP Smart Client Services est en
cours d'exécution.
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