HP ThinPro 5.1 - Administrator Guide

13 Solución de problemas
Este capítulo recoge las siguientes materias:
●
Solución de problemas de conectividad de red
●
Solución de problemas de firmware dañado
●
Solución de problemas para expiración de contraseñas de Citrix
●
Uso de los diagnósticos del sistema para solucionar problemas
Solución de problemas de conectividad de red
1. Envíe un ping al servidor del cliente haciendo lo siguiente:
a. Haga clic en el botón de información del sistema en la barra de tareas y luego haga clic en
la ficha Herramientas de red.
b. En Seleccionar herramienta, seleccione Ping.
c. En el cuadro Host de destino, escriba la dirección de servidor y haga clic en Iniciar
proceso.
Si el ping se realiza con éxito, el sistema mostrará la siguiente información:
PING 10.30.8.52 (10.30.8.52) 56(84) bytes of data.
64 bytes from 10.30.8.52: icmp_seq-1 ttl=64 time=0.81 5 ms 64 bytes
from 10.30.8.52: icmp_seq=2 ttl=64 time=0.735 ms
Si el ping no se realiza correctamente, el cliente puede estar desconectado de la red y
experimentar un retraso prolongado sin enviar información al sistema.
2. Si el cliente no responde al ping, haga lo siguiente:
a. Compruebe el cable de red y los ajustes de la red en el Panel de control.
b. Pruebe hacer ping en otros servidores o clientes.
c. Si puede acceder a otros clientes de la red, compruebe que ha escrito la dirección del
servidor correctamente.
d. Envíe el ping al servidor mediante la dirección IP en lugar del nombre de dominio o al
revés.
3. Compruebe los registros del sistema haciendo lo siguiente:
a. Haga clic en el botón de información del sistema en la barra de tareas y luego haga clic en
la ficha Registros del sistema.
b. Compruebe si hay errores en los registros.
c. Si hay un error, aparecerá la notificación El servidor no está configurado. Verifique que el
servidor está configurado correctamente y que HP Smart Client Services se está
ejecutando.
70 Capítulo 13 Solución de problemas