HP ThinPro 5.1 - Administrator Guide

Solución de problemas de firmware dañado
Si el dispositivo emite dos pitidos después de encenderlo o parece que no arranca, es posible que el
firmware del dispositivo esté dañado. Es posible resolver este problema mediante la descarga de la
imagen del cliente de
http://www.hp.com, copiando la imagen en una unidad flash USB extraíble y
luego arrancando el cliente desde esa unidad flash.
Obtención del firmware del dispositivo cliente
1. Descargue la imagen de Internet http://www.hp.com.
2. Descomprima la imagen en la ruta C:\USBBoot.
3. Formatee una unidad flash USB.
4. Copie todos los archivos de C:\USBBoot en la raíz de la unidad flash USB.
5. Apague el cliente.
6. Inserte la unidad flash USB en el cliente.
7. Encienda el cliente. El cliente arrancará en la unidad flash USB.
8. Siga las instrucciones que aparecen en pantalla para crear de nuevo la imagen del cliente.
9. Cuando el proceso de creación de la imagen finalice, retire la unidad flash USB y presione Intro.
Solución de problemas para expiración de contraseñas de
Citrix
Si no se solicita a los usuarios que cambien las contraseñas de Citrix expiradas, entonces asegúrese
de que el sitio de Servicios XenApp (sitio PNAgent) tenga configurado el método de autenticación
como Preguntar para permitir a los usuarios cambiar las contraseñas expiradas. Si se permite a los
usuarios que cambien sus contraseñas conectándose directamente con el controlador de dominio,
entonces asegúrese de que la hora del cliente esté sincronizada con el controlador de dominio y use
el nombre completo de dominio (por ejemplo, nombre_dominio.com) al introducir las credenciales
de inicio de sesión de Citrix. Para obtener más información, consulte la documentación de Citrix.
Uso de los diagnósticos del sistema para solucionar
problemas
El diagnóstico del sistema toma una instantánea del cliente que puede utilizarse para ayudar a
resolver los problemas sin acceso físico al cliente. Esta instantánea contiene archivos de registro,
tanto de la información de BIOS como de los procesos activos al momento en que se ejecutó el
diagnóstico del sistema.
SUGERENCIA: Marque la casilla Activar modo de depuración en la ficha Registros del sistema de
la pantalla Acerca de este cliente para generar más información en el informe de diagnóstico. HP
puede solicitar esta información para la solución de problemas. Dado que el sistema restablece los
archivos de registro cuando se reinicia, es importante obtener los registros antes de un reinicio.
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