HP ThinPro 5.1 - Administrator's Guide

Solução de problemas de corrupção do firmware
Se o cliente emitir um som duas vezes após ser ligado ou parecer não estar sendo inicialização, o
firmware do dispositivo pode estar corrompido. É possível resolver isso baixando a imagem de
cliente em
http://www.hp.com, copiando a imagem para uma unidade flash USB removível e
inicializando o cliente a partir dessa unidade flash.
Refazer a imagem de firmware do dispositivo do cliente
1. Baixe a imagem de http://www.hp.com.
2. Extraia a imagem para o caminho C:\USBBoot.
3. Formate uma unidade flash USB.
4. Copie todos os arquivos de C:\USBBoot para a raiz da unidade flash USB.
5. Desligue o cliente.
6. Conecte a unidade flash USB ao cliente.
7. Ligue o cliente. O cliente inicializará a unidade flash USB.
8. Siga as instruções na tela para refazer a imagem do cliente.
9. Quando o processo de restauração de imagem for concluído, remova a unidade flash USB e
pressione Enter.
Solução de problemas de senha no Citrix
Se os usuários não forem solicitados a alterar as senhas do Citrix, certifique-se de que o site de
serviços do XenApp (site do PNAgent) conta com o método de autenticação Prompt configurado
para permitir que os usuários alterem senhas expiradas. Se você permitir que os usuários mudem as
senhas ao se conectarem diretamente ao controlador de domínio, certifique-se de que o tempo do
cliente esteja em sincronia com o controlador de domínio e use o nome de domínio completo (por
exemplo, domain_name.com) ao inserir as credenciais de login do Citrix. Para obter mais
informações, consulte a documentação do Citrix.
Utilizar os diagnósticos do sistema para solucionar problemas
Os diagnósticos do sistema tiram um instantâneo do cliente, o qual pode ser usado para ajudar a
resolver problemas em que o acesso físico ao cliente está impossibilitado. Esse instantâneo contém
arquivos de registro das informações de BIOS e os processos ativos no momento em que os
diagnósticos do sistema foram executados.
DICA: Marque a caixa Habilitar Modo de Depuração na guia Registros do Sistema da tela Sobre
este cliente para gerar mais informações no relatório de diagnóstico. Essas informações podem ser
solicitadas pela HP para solucionar problemas. Como o sistema redefine os arquivos de registro
quando é reiniciado, não se esqueça de salvar registros antes da reinicialização.
70 Capítulo 13 Solução de problemas