HP ThinPro 6.1-Administrator Guide

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故障排除
排除网络连接故障
1. 通过执行以下操作来 ping 所需的服务器：
a. 选择任务栏上的系统信息按钮，然后选择网络工具选项卡。
b. 在选择工具下，选择 Ping。
c. 在目标主机框中，输入服务器地址，然后选择启动进程。
如果 ping 成功，系统将显示以下输出：
PING 10.30.8.52 (10.30.8.52) 56(84) bytes of data.
64 bytes from 10.30.8.52: icmp_seq-1 ttl=64 time=0.81 5 ms 64 bytes
from 10.30.8.52: icmp_seq=2 ttl=64 time=0.735 ms
如果 ping 失败，表示瘦客户端可能已与网络断开连接，会出现长时间的延迟而无系统输出。
2. 如果瘦客户端未响应 ping 命令，请执行以下操作：
a. 检查网络电缆，然后检查控制面板中的网络设置。
b. 尝试 ping 其他服务器或瘦客户端。
c. 如果可以连接到其他瘦客户端，请验证您键入的服务器地址是否正确。
d. 使用 IP 地址而不是域名 ping 服务器，反之亦然。
3. 要检查系统日志，请执行以下操作：
a. 选择任务栏上的系统信息按钮，然后选择系统日志选项卡。
b. 检查日志中的任何错误。
c. 如果出现错误，将显示服务器未设置通知。验证服务器是否设置正确，HP Smart Client
Services 是否正在运行。
故障排除 Citrix 密码过期
如果未提示用户更改过期的 Citrix 密码，那么要确保 XenApp 服务站点（PNAgent 站点）具有提示验证方
法设置，可让用户更改过期的密码。如果您允许用户通过直接连接域控制器来更改他们的密码，那么
要确保瘦客户端的时间与域控制器的时间同步，且在输入
Citrix 登录凭证时使用完整的域名（例如，
domain_name.com）。有关详细信息，请参阅 Citrix 文档。
使用系统诊断进行故障排除
系统诊断会拍摄瘦客户端的快照，可用于帮助解决问题而无需物理接入到瘦客户端。此快照包含来自
BIOS 信息的日志文件和运行系统诊断时处于活动状态的进程。
提示：
您可以在系统信息窗口的系统日志选项卡中更改调试级别设置，来指定要包括在诊断报告中的
信息量。HP 在进行故障排除时可能会需要这些信息。由于系统会在重启时对日志文件进行重置，请确
保重启前捕获日志。
排除网络连接故障
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