HP ThinPro 6.2 - Administrator Manual

11 Dépannage
Résolution des problèmes de connectivité réseau
1. Envoyez une commande ping au serveur souhaité en procédant comme suit :
a. Sélectionnez le bouton des informations système dans la barre des tâches, puis sélectionnez
l'onglet Outils Net.
b. Sous Sélectionner un outil, sélectionnez Ping.
c. Dans la zone Hôte cible, saisissez l'adresse du serveur, puis sélectionnez Démarrer le processus.
En cas de succès de la commande ping, le système aichera la sortie suivante :
PING 10.30.8.52 (10.30.8.52) 56(84) bytes of data.
64 bytes from 10.30.8.52: icmp_seq-1 ttl=64 time=0.81 5 ms 64 bytes
from 10.30.8.52: icmp_seq=2 ttl=64 time=0.735 ms
Si la commande ping échoue, le client léger peut être déconnecté du réseau et connaître un long
moment sans émission du système.
2. Si le client léger ne répond pas à la commande ping, eectuez les opérations suivantes :
a. Vériez le câble réseau, ainsi que les paramètres réseau dans le Panneau de conguration.
b. Essayez d'envoyer une commande ping à d'autres serveurs ou clients légers.
c. Si vous pouvez accéder à d'autres clients légers, vériez que vous avez saisi l'adresse correcte du
serveur.
d. Envoyez une commande ping au serveur en utilisant l'adresse IP au lieu du nom de domaine ou
vice-versa.
3. Vériez les journaux système en procédant comme suit :
a. Sélectionnez le bouton des informations système dans la barre des tâches, puis sélectionnez
l'onglet Journaux système.
b. Recherchez d'éventuelles erreurs dans les journaux.
c. En cas d'erreur, la notication Server is not set up (Le serveur n'est pas conguré) s'aiche.
Vériez que le serveur est correctement conguré et que HP Smart Client Services est en cours
d'exécution.
Résolution du problème d'expiration du mot de passe Citrix
Si les utilisateurs ne sont pas invités à modier les mots de passe Citrix expirés, assurez-vous alors que le site
XenApp Services (site PNAgent) dispose de la méthode d'authentication Prompt dénie pour permettre aux
utilisateurs de modier les mots de passe expirés. Si vous autorisez les utilisateurs à changer leur mot de
passe en se connectant directement au contrôleur du domaine, assurez-vous alors du moment où le client
léger est synchronisé avec le contrôleur de domaine et utilisez le nom de domaine complet (par exemple,
domain_name.com) lors de la saisie les informations d'authentication de connexion de Citrix. Pour plus
d'informations, reportez-vous à la documentation Citrix.
78 Chapitre 11 Dépannage