Training

3. În caseta de text, introduceţi numele produsului, apoi faceţi clic pe Acces.
– sau –
Faceţi clic pe Find Now (Găsire acum) pentru ca HP să detecteze automat produsul dvs.
4. Selectaţi modelul dvs. de computer, apoi selectaţi sistemul de operare.
5. În secţiunea Diagnostic, faceţi clic pe HP UEFI Support Environment (Mediu de asistenţă UEFI HP).
– sau –
Faceţi clic pe Descărcare, apoi selectaţi Executare.
Înainte de a apela serviciul asistenţă:
AVERTISMENT! Tensiunea este întotdeauna aplicată la placa de sistem, atâta timp cât computerul este
conectat la o sursă de alimentare de c.a. Pentru a reduce riscul de rănire din cauza şocurilor electrice şi/sau a
suprafeţelor fierbinţi, decuplaţi cablul de alimentare de la priză şi aşteptaţi până când componentele interne
ale sistemului se răcesc, înainte de a le atinge.
Dacă aveţi probleme cu computerul, încercaţi soluţiile adecvate, după cum este descris în secţiunile
anterioare şi rezumat mai jos pentru a identifica exact problema înainte de a apela la asistenţa tehnică.
●
Verificaţi LED-ul pentru semnalizarea alimentării în partea frontală a computerului, pentru a vedea dacă
luminează intermitent şi ascultaţi o serie de bipuri provenite din computer. Luminile intermitente şi/sau
bipurile sunt coduri de eroare care vă vor ajuta să diagnosticaţi problema. Consultaţi Maintenance and
Service Guide (oferit numai în limba engleză) pentru detalii.
●
Dacă ecranul este gol, conectaţi monitorul la un alt port video de la computer, dacă este disponibil, sau a
înlocui monitor cu un monitor care ştiţi că funcţionează corect.
●
Dacă lucraţi în reţea:
◦
Utilizaţi un cablu de reţea diferit pentru a conecta computerul la reţea.
◦
Conectaţi un computer diferit cu un cablul diferit la reţea.
Dacă problema nu este rezolvată, mufa pentru perete de pe computer sau mufa de perete pentru reţea
poate fi defectă.
●
Dacă aţi adăugat recent hardware nou, eliminaţi hardware-ul.
●
Dacă aţi instalat recent software nou, dezinstalaţi software-ul.
●
Porniţi computerul în Mod de siguranţă pentru a vedea dacă porneşte fără să încarce toate driverele.
Pentru a porni în Mod de siguranţă:
1. Reporniţi calculatorul.
2. Apăsaţi şi ţineţi tasta F8 înainte de a porneşte sistemul de operare. Apare ecranul Advanced Boot
Options.
3. Utilizaţi tastele cu săgeţi pentru a evidenţia Last Known Good Configuration (Ultima configuraţie
bună cunoscută), apoi apăsaţi Enter pentru a porni computerul.
●
Dacă computerul va pornit dar nu va încărca sistemul de operare, puteţi rula utilitarul de diagnosticare
„preîncărcare”, HP PC Hardware Diagnostics. Pentru mai multe informaţii, consultaţi Utilizarea HP PC
Hardware Diagnostics, la pagina 4.
●
În cazul în care computerul va încărca sistemul de operare, utilizaţi unul dintre următoarele
instrumente. Acestea furnizează diagnostice cu soluţionare automată şi caracteristicile de conversaţii
online, (dacă este disponibil şi acces la Internet).
Dacă întâmpinaţi probleme 5