Getting Started

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若您最近加装了新硬件，请将该硬件拆除。
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若您最近安装了新软件，请卸载该软件。
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将电脑引导至安全模式，查看电脑在没有加载任何驱动程序的情况下是否可以进行引导。要将电
脑引导至安全模式，请执行以下步骤：
1. 重新启动电脑。
2. 在操作系统启动之前按住 F8 键。将显示“高级启动选项”屏幕。
3. 使用箭头键选中最近一次的正确配置，然后按 Enter 键引导电脑。
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如果电脑能够启动，但不能进入操作系统，您可以尝试运行“预引导”诊断实用程序 HP PC
Hardware Diagnostics。更多信息，请参阅第 3 页的使用 HP PC Hardware Diagnostics（HP 电脑硬件
诊断）。
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如果计算机将引导至操作系统，请使用以下任一工具。这些工具提供了自助式解决诊断和在线聊
天功能（如果仍能访问 Internet）。
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如果电脑上安装有 HP Support Assistant，您可以通过双击 HP Support Assistant 图标将其打
开。
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如果电脑上没有安装 HP Support Assistant，您可以访问 http://www.hp.com/go/ispe 获取 HP
Instant Support Professional Edition（HP 即时支持专业版）。
如想获得最新的在线支持信息、软件和驱动程序、主动通知以及与全球同行和 HP 专家沟通，请访问业
务支持中心 (BSC)：http://www.hp.com/go/bizsupport。
网站 http://www.hp.com/support 提供了全面的技术支持。
如果需要提请技术支持，请做好以下工作以确保您的服务请求能够及时得到响应：
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在打电话之前：
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卸下所有最近添加到系统中的硬件。
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卸载所有最近安装的软件。
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记下产品 ID 号、电脑和显示器的序列号，以及运行诊断过程中生成的故障 ID。
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提请技术支持时，应将计算机摆在您面前。
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需要花费一定时间来排除故障（在技术人员的帮助下）。
注：
若要获取销售信息和保修升级 (HP Care Pack)，请致电本地授权服务提供商或经销商。
Windows 7 中的备份、还原和恢复
笔记本计算机中包含了 HP 提供的工具以及 Windows，有助于保护您的信息和在需要时检索这些信息。
这些工具可让笔记本计算机恢复到正常的工作状态，甚至恢复到原始出厂状态，且步骤都很简单。
本节介绍以下操作流程：
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创建恢复介质和备份
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还原和恢复系统
注：
本节概述备份、还原和恢复选项。有关提供的 Windows 备份和恢复工具的详细信息，请参阅“帮
助和支持”。要访问“帮助和支持”，请选择开始 > 帮助和支持。
系统发生故障后只能恢复到最新的备份状态。
如果遇到问题
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