Getting Started

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找出真正的硬件故障：该诊断工具是在操作系统外部运行，因此能有效将硬件故障与可能是由于
操作系统或其他软件组件导致的问题分离开。
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故障 ID：当检测到需要更换硬件的故障时，诊断工具便会生成一个 24 位的“故障 ID”。致电技术
支持部门时您便可将该 ID 告诉给接线员，随后他便会为您安排支持服务时间或提供替换部件。
如何找到和运行 HP PC Hardware Diagnostics（HP 电脑硬件诊断）
您可以从以下三个位置之一运行该诊断工具，具体取决于您的喜好和电脑的健康状态。
1. 打开电脑并反复按 Esc 键，直至出现 BIOS 启动菜单。
2. 按 F2 键或选择 Diagnostics (F2)（诊断 (F2)）。
按 F2 键用于指示系统依照以下顺序搜索该诊断工具：
a. 已连接到电脑上的 USB 驱动器（若要把诊断工具下载到 USB 驱动器，请参阅第 15 页的将
HP PC Hardware Diagnostics（HP 电脑硬件诊断）下载到 USB 驱动器上的说明)
b. 硬盘驱动器
c. 只有在检测不到 USB 或硬盘驱动器版本的诊断工具时，BIOS 中的诊断工具核心集（针对内存
和硬盘驱动器）才可用。
将 HP PC Hardware Diagnostics（HP 电脑硬件诊断）下载到 USB 驱动器
注：HP PC Hardware Diagnostics (UEFI) 的下载说明仅提供英文版本。
可提供两种选项以用于将 HP PC Hardware Diagnostics 下载到 USB 设备。
选项 1：HP PC Diagnostics 主页 — 提供 UEFI 最新版本的访问
1. 访问 http://hp.com/go/techcenter/pcdiags。
2. 在 HP PC Hardware Diagnostics 部分中，单击下载链接，然后选择运行。
选项 2：支持与驱动程序页面 — 提供特定产品各版本下载
1. 访问 http://www.hp.com。
2. 指向页面顶部的售后支持，然后单击下载驱动程序。
3. 在文本框中，输入产品名称，然后单击搜索。
– 或 –
单击立即查找，让 HP 自动检测您的产品。
4. 选择您的计算机型号，然后选择您的操作系统。
5. 在诊断部分中，单击 HP UEFI 支持环境。
– 或 –
单击下载，然后选择运行。
如果遇到问题
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