Getting Started

在寻求技术支持之前
警告！在电脑接通交流电源后，主板始终带电。为了降低电击和/或灼热表面造成人身伤害的危险，请
务必从墙上电源插座中拔下电源线插头，并等待系统内部组件散热后再去触碰。
如果电脑出现问题，在提请技术支持之前，请尝试使用上述章节所提到的以及下面所总结的相应解决
方法找出确切问题。
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查看电脑前部的电源 LED 指示灯是否正在闪烁，并聆听电脑是否发出连续的“嘟”声。指示灯闪
烁和/或“嘟”声都是错误信号，可帮助您诊断问题。有关更多信息，请参阅 Maintenance and
Service Guide（维护和服务指南）（仅提供英文版）。
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如果屏幕为空白，请将显示器的线缆插入计算机上的其他视频端口（如果有可用的其他端口），
或者使用您已知工作正常的显示器替换该显示器。
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若您正在使用网络：
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使用另一根网络电缆将电脑连接到网络。
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使用另一根电缆将另一台电脑连接到网络。
若问题仍未解决，电脑上的网络插座或网络墙上插座可能有问题。
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若您最近加装了新硬件，请将该硬件拆除。
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若您最近安装了新软件，请卸载该软件。
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网站 http://www.hp.com/support 提供了全面的技术支持。
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如果电脑能够启动，但不能进入操作系统，您可以尝试运行“预引导”诊断实用程序 HP PC
Hardware Diagnostics
。更多信息，请参阅第 3 页的使用 HP PC Hardware Diagnostics（HP 电脑硬件
诊断）。
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如果计算机将引导至操作系统，请使用以下任一工具。这些工具提供了自助式解决诊断和在线聊
天功能（如果仍能访问 Internet）。
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如果电脑上安装了 HP Support Assistant，您可以在“开始”屏幕依次单击 HP Support
Assistant
> 我的电脑 > 诊断。
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如果电脑上没有安装 HP Support Assistant，您可以访问 http://www.hp.com/go/ispe 获取 HP
Instant Support Professional Edition（HP 即时支持专业版）。
如想获得最新的在线支持信息、软件和驱动程序、主动通知以及与全球同行和 HP 专家沟通，请访问业
务支持中心 (BSC)：http://www.hp.com/go/bizsupport。
网站 http://www.hp.com/support 提供了全面的技术支持。
如果需要提请技术支持，请做好以下工作以确保您的服务请求能够及时得到响应：
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在打电话之前：
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卸下所有最近添加到系统中的硬件。
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卸载所有最近安装的软件。
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记下产品 ID 号、电脑和显示器的序列号，以及运行诊断过程中生成的故障 ID。
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提请技术支持时，应将计算机摆在您面前。
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需要花费一定时间来排除故障（在技术人员的帮助下）。
注：
若要获取销售信息和保修升级 (HP Care Pack)，请致电本地授权服务提供商或经销商。
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第 2 章 Windows 8 入门