Getting Started

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如果您安装的操作系统与计算机出厂时安装的操作系统不同，请检查以确保您的计算机支持该操
作系统。
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如果电脑安装了多个视频设备（嵌入式、PCI 或 PCI-Express 适配器，仅有某些机型支持嵌入式视
频设备），却只安装了一个显示器，则必须将该显示器连接到被设置为主要输入源的视频源上的
显示器端口。在引导过程中，其他视频端口将被禁用；如果显示器连接到这些端口之一，显示器
将无法正常工作。您可以在 Computer Setup（计算机设置）实用程序中选择或更改主要视频源。
闪烁或蜂鸣代码：明白开机自检诊断前面板 LED 指示灯和发出的声音所代表的含义
如果看到电脑前面的 LED 指示灯闪烁或听到“嘟”声，请参阅 Maintenance and Service Guide（维护和服
务指南）（仅提供英文版）以了解故障说明和建议采取的措施。
HP Support Assistant
HP Support Assistant 是一个 HP 应用程序，可通过自动更新和优化、内置诊断和引导式帮助来帮助您维
护电脑性能和解决各种问题。所有采用 Windows 10 的 HP 或 Compaq 计算机中均预安装了 HP Support
Assistant
。
要在 Windows 10 中访问 HP Support Assistant，请在任务栏搜索框中键入支持，然后选择 HP Support
Assistant 应用程序。
使用、更新和维护您的电脑
使用 HP Support Assistant，您可以从一个位置执行以下任务：
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查看您的计算机名称和其他系统规格
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查看用户文档
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添加设备或打印机和更改其他系统设置
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获取适用于特定型号的帮助和支持
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安装适合您的计算机的 HP 支持软件
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购买适合您的计算机的打印机耗材
使用 HP PC Hardware Diagnostics（HP 电脑硬件诊断）
如果 HP Support Assistant 无法检测到问题，您可以尝试所有 HP 产品都带有的基于 UEFI 的硬件诊断解决
方案。即使电脑无法进入操作系统，您仍可以使用此工具。此工具还可以诊断
HP Support Assistant 不
能诊断的组件。
为何运行 HP PC Hardware Diagnostics（HP 电脑硬件诊断）
HP PC Hardware Diagnostic（HP 电脑硬件诊断）可以简化诊断硬件问题的过程，而且当发现问题时可以
加快支持过程。该工具可以准确指出需要更换的组件，为您节省不少时间。
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找出真正的硬件故障：该诊断工具是在操作系统外部运行，因此能有效将硬件故障与可能是由于
操作系统或其他软件组件导致的问题分离开。
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故障 ID：当检测到需要更换硬件的故障时，诊断工具便会生成一个 24 位的“故障 ID”。致电技术
支持部门时您便可将该 ID 告诉给接线员，随后他便会为您安排支持服务时间或提供替换部件。
如何找到和运行 HP PC Hardware Diagnostics（HP 电脑硬件诊断）
您可以从以下三个位置之一运行该诊断工具，具体取决于您的喜好和电脑的健康状态。
如果遇到问题
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