User guide

●

在开机之前，请从系统中取出所有可引导介质（CD/DVD 或 USB 设备）。

●

如果您安装的操作系统与计算机出厂时安装的操作系统不同，请检查以确保您的计算机支持该操

作系统。

●

如果电脑安装了多个视频设备（嵌入式、PCI 或 PCI-Express 适配器，仅有某些机型支持嵌入式视

频设备），却只安装了一个显示器，则必须将该显示器连接到被设置为主要输入源的视频源上的

显示器端口。在引导过程中，其他显示器接口将被禁用；如果将显示器连接到这些端口，则显示

器将无法正常工作。您可以在 Computer Setup（计算机设置）实用程序中选择或更改主要视频

源。

注意：在电脑接通交流电源后，主板始终带电。为降低主板或组件受损的可能性，打开电脑前请先断

开电源线与电源的连接。

闪烁或蜂鸣代码：解释 POST 诊断、前面板 LED 指示灯和声音代码

如果看到电脑前面的 LED 指示灯闪烁或听到“嘟”声，请参阅

《

Maintenance and Service Guide

》

（维护

和服务指南）（仅提供英文版）以了解故障说明和建议采取的措施。

HP Support Assistant

HP Support Assistant 是一款 HP 应用程序，通过自动更新与优化、内置诊断和指导协助帮助您维护计算

机的性能并解决问题。所有采用 Windows 10 的 HP 或 Compaq 计算机中均预安装了 HP Support

Assistant。

要在 Windows 10 中访问 HP Support Assistant，可在 Windows 桌面中，单击任务栏最右侧通知区域中的

问号图标。

使用 HP PC Hardware Diagnostics

HP PC Hardware Diagnostic（HP 电脑硬件诊断）可以简化诊断硬件问题的过程，而且当发现问题时可以

加快支持过程。该工具可以准确指出需要更换的组件，为您节省不少时间。

●

找出真正的硬件故障：该诊断工具是在操作系统外部运行，因此能有效将硬件故障与可能是由于

操作系统或其他软件组件导致的问题分离开。

●

故障 ID：当检测到需要更换硬件的故障时，诊断工具便会生成一个 24 位的“故障 ID”。致电技术

支持部门时您便可将该

ID 告诉给接线员，随后他便会为您安排支持服务时间或提供替换部件。

如何访问和运行 HP PC Hardware Diagnostics

您可以从以下三个位置之一运行该诊断工具，具体取决于您的喜好和电脑的健康状态。

1. 打开电脑并反复按 Esc 键，直至出现 BIOS 启动菜单。

2. 按 F2 键或选择 Diagnostics (F2)（诊断 (F2)）。

按 F2 键用于指示系统依照以下顺序搜索该诊断工具：

a. 已连接的 USB 驱动器（若要将诊断工具下载到 USB 驱动器，请参阅第 20 页的设置、备份、

还原和恢复 Windows 10 中的说明）

b. 硬盘驱动器

c. 只有在检测不到 USB 或硬盘驱动器版本的诊断工具时，BIOS 中的诊断工具核心集（针对内存

和硬盘驱动器）才可用。