User guide

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如果计算机打开，但无法引导至操作系统，则您可运行“预引导”诊断实用程序 HP PC Hardware
Diagnostics。有关更多信息，请参阅第 20 页的设置、备份、还原和恢复 Windows 10。
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如果电脑能够进入操作系统，有两个可以提供自我诊断和在线聊天功能（如果可以连接到
Internet）的工具可用。
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如果电脑上安装了 HP Support Assistant，您可以在“开始”屏幕依次单击 HP Support
Assistant
> 我的电脑 > 诊断。
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如果电脑上没有安装 HP Support Assistant，您可以访问 http://www.hp.com/go/ispe 获取 HP
Instant Support Professional Edition（HP 即使支持专业版）。
如想获得最新的在线支持信息、软件和驱动程序、主动通知以及与全球同行和 HP 专家沟通，请访问业
务支持中心 (BSC)：http://www.hp.com/go/bizsupport。
您也可以访问 http://www.hp.com/support 获取全面的在线技术支持。
如果需要提请技术支持，请做好以下工作以确保您的服务请求能够及时得到响应：
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提请技术支持时，应将计算机摆在您面前。
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致电前，请记下产品 ID 号、电脑和显示器的序列号，以及运行诊断过程中生成的故障 ID。
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需要花费一定时间来排除故障（在技术人员的帮助下）。
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卸下所有最近添加到系统中的硬件。
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卸载所有最近安装的软件。
注：
若要获取销售信息和保修升级 (HP Care Pack)，请致电本地授权服务提供商或经销商。
在 Windows 10 中备份、还原和恢复
本节提供下列过程的相关信息。本节内容是适用于大多数产品的基本流程。
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创建恢复介质和备份
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还原和恢复系统
有关其他信息，请转至“帮助和支持”。
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在任务栏搜索框中，键入帮助，然后选择帮助和支持。
创建恢复介质和备份
以下创建恢复介质和备份的方法仅在部分产品中可用。请根据计算机的型号选择可用的方法。
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成功设置计算机后，使用 HP Recovery Manager 以创建 HP Recovery 介质。此步会在计算机中创建
一个 HP Recovery 分区备份。在硬盘驱动器损坏或被更换的情况下，该备份可用于重装原始操作系
统。有关创建恢复介质的信息，请参阅
第 24 页的创建 HP Recovery 介质（仅限部分产品）。如
需详细信息，请参阅第 26 页的使用 HP Recovery Manager 进行恢复。
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使用 Windows 工具创建系统还原点并创建个人信息的备份。
有关使用恢复介质时可用的恢复选项的信息，请参阅第 25 页的使用 Windows 工具。
注：
如果存储容量为 32 GB 或更少，则 Microsoft 系统还原默认处于禁用状态。
创建 HP Recovery 介质（仅限部分产品）
如果可能，检查是否存在 Recovery 分区和 Windows 分区。在“开始”屏幕上，选择文件资源管理器。
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第 5 章 设置、备份、还原和恢复 Windows 10