User guide

8 Diagnosztika és kisebb hibák elhárítása
●
A támogatás hívása
●
Az azonosítócímkék megkeresése
●
A jótállásra vonatkozó információk megkeresése
●
HP hibaelhárítási információk és eszközök
A támogatás hívása
Időnként olyan problémával találkozhat, amelyhez támogatásra lehet szüksége. Mielőtt felhívná a
támogatást, tegye a következőket:
●
Legyen teljesen elérhető a munkaállomása.
●
Írja le a munkaállomás sorozatszámait, termékszámait, típusneveit és típusszámait, és mindegyiket
tartsa szem előtt.
●
Jegyezze fel a hibaüzeneteket (ha vannak).
●
Jegyezzen fel minden további adatot.
●
Jegyezze fel az operációs rendszer nevét és számát.
●
Írja össze a külső féltől származó hardvereket és szoftvereket.
●
Jegyezze fel, hogy a munkaállomás elején (torony- és asztali konfigurációk) vagy a munkaállomás
oldalán (egybeépített konfigurációk) milyen LED-ek villognak.
●
Írja össze a probléma jelentkezésekor használt alkalmazásokat.
MEGJEGYZÉS: Ha felhívja a szervizt vagy a támogatást, előfordulhat, hogy szüksége lesz a munkaállomás
termékszámára (például: PS988AV). Ha van a munkaállomásának termékszáma, az általában a
munkaállomás 10- vagy 12-jegyű sorozatszáma mellett található.
MEGJEGYZÉS: A legtöbb készüléken a sorszámot és a termékszámot tartalmazó címkéket a gép tetején
vagy oldalán, valamint a munkaállomás hátulján (torony- és asztali konfigurációk), illetve a kijelző oldalában
elhelyezett kihúzható kártyán (egybeépített konfigurációk) találja.
Az összes nemzetközi támogatási telefonszám listájához keresse fel a http://www.hp.com/support
weboldalt, és válassza ki az adott régiót. Az A HP megkeresése részben válassza ki az Összes HP
elérhetőség lehetőséget. Kövesse az utasításokat a megfelelő telefonszám megkereséséhez.
Az azonosítócímkék megkeresése
A hibaelhárítás során az egyes munkaállomásokon található azonosító címkék nyújtanak segítséget.
A támogatás hívása 39