User Guide

8 Diagnostica e risoluzione dei problemi
minori
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Contatto dell'assistenza
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Individuazione delle etichette ID
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Individuazione delle informazioni sulla garanzia
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Strumenti e risorse HP per la risoluzione dei problemi
Contatto dell'assistenza
Può capitare di riscontrare un problema che richiede l'intervento dell'assistenza. Prima di chiamare
l'assistenza, procedere come segue:
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Fare in modo che la workstation sia a portata di mano.
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Annotare i numeri di serie della workstation, i codici prodotto, i nomi e i codici dei modelli e tenerli a
portata di mano.
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Prendere nota dei messaggi di errore pertinenti.
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Prendere nota delle periferiche aggiunte.
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Prendere nota del sistema operativo.
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Prendere nota di hardware o software di altri produttori.
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Prestare attenzione ai dettagli di eventuali spie lampeggianti sulla parte anteriore della workstation
(configurazioni dei computer tower e desktop) oppure nella parte laterale della workstation
(configurazioni dei computer integrati).
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Prendere nota delle applicazione in uso al momento del manifestarsi del problema.
NOTA: Quando si telefona all'assistenza può venire richiesto il numero di prodotto (ad esempio: PS988AV)
della workstation. Se la workstation ha un codice prodotto, lo si trova generalmente accanto al numero di
serie di 10 o 12 cifre della workstation.
NOTA: Nella maggior parte dei modelli, le etichette del numero di serie e del numero del prodotto sono
localizzate sul pannello superiore o laterale e sul retro della workstation (configurazioni dei computer tower
e desktop) oppure su una scheda estraibile nella parte laterale del display (configurazioni dei computer
integrati).
Per accedere all'elenco dei numeri telefonici dell'assistenza in tutto il mondo, visitare la pagina
http://www.hp.com/support e selezionare la propria regione. In Contatta HP, selezionare Tutti i contatti di
HP. Seguire le istruzioni per individuare il numero di telefono appropriato.
38 Capitolo 8 Diagnostica e risoluzione dei problemi minori