User Manual

Předtím, než zavoláte na technickou podporu
VAROVÁNÍ! Je-li počítač připojen ke zdroji střídavého proudu, je systémová deska vždy pod napětím. Riziko
úrazu elektrickým proudem nebo popálením od horkých povrchů snížíte, odpojíte-li napájecí kabel od
elektrické sítě a než se jich dotknete vyčkáte, až vnitřní součásti systému vychladnou.
Pokud máte potíže s počítačem, vyzkoušejte odpovídající postupy popsané v předešlých částech a shrnuté
níže, abyste odstranili přesný problém dříve, než se obrátíte na technickou podporu,
●
Zkontrolujte, zda bliká kontrolka napájení na přední straně počítače a poslouchejte řadu pípnutí
vycházejících z počítače. Blikající kontrolky a/nebo pípnutí vyjadřují chybové kódy, které vám pomohou
diagnostikovat problém. Podrobné informace naleznete v příručce
Maintenance and Service Guide
(Příručka údržby a servisu) (pouze v angličtině).
●
Pokud je obrazovka prázdná, připojte monitor k odlišnému portu grafické karty (je-li k dispozici).
Monitor můžete také nahradit monitorem, o němž víte, že pracuje správně.
●
Pokud pracujete v síti:
◦
Použijte jiný síťový kabel k připojení počítače k síti.
◦
Připojte k síti jiný počítač jiným kabelem.
Pokud problém není vyřešen, může se jednat o závadu síťové zástrčky na počítači nebo síťové zásuvky
ve zdi.
●
Pokud jste nedávno přidali nový hardware, odeberte jej.
●
Pokud jste nedávno nainstalovali nový software, odinstalujte jej.
●
Obsáhlá technická podpora online je také dostupná na stránkách http://www.hp.com/support.
●
Pokud se počítač zapne, ale nespustí se operační systém, můžete spustit nástroj diagnostiky „před
spuštěním“ HP PC Hardware Diagnostics. Další informace naleznete v části Nastavení, zálohování,
obnovení a zotavení systému Windows 10 na stránce 22.
●
Pokud se počítač spustí do operačního systému, existují dva možné nástroje, které poskytují funkci
diagnostiky pro vlastní vyřešení a online chat (je-li zároveň dostupný přístup k internetu).
◦
Pokud máte nástroj HP Support Assistant, můžete jej spustit z obrazovky Start kliknutím na
aplikaci HP Support Assistant, Tento počítač a poté na příkaz Diagnostika.
◦
Nemáte-li nástroj HP Support Assistant nainstalovaný, můžete spustit nástroj HP Instant Support
Professional Edition na stránce http://www.hp.com/go/ispe.
Můžete také navštívit středisko podpory pro podniky (BSC) na adrese http://www.hp.com/go/bizsupport, kde
naleznete nejnovější informace o podpoře online, softwaru, ovladačích a možnostech aktivního upozorňování
a přístup k celosvětové komunitě uživatelů a odborníků na produkty společnosti HP.
Obsáhlá technická podpora online je také dostupná na stránkách http://www.hp.com/support.
Pokud bude nutné kontaktovat odbornou pomoc, připravte se na tento hovor následujícím způsobem:
●
Při telefonování buďte u počítače.
●
Před zatelefonováním si napište číslo ID produktu, sériová čísla počítače a monitoru a ID chyby
vytvořené po spuštění diagnostiky, je-li dostupné.
●
Buďte připraveni strávit s technikem čas nutný k vyřešení potíží.
●
Odinstalujte veškeré součásti hardwaru, které byly nainstalovány v poslední době.
●
Odeberte veškerý software, který byl nainstalován v poslední době.
26 Kapitola 5 Nastavení, zálohování, obnovení a zotavení systému Windows 10