User Manual

8 Diagnostika a řešení menších problémů
●
Volání podpory
●
Umístění štítků ID
●
Vyhledání informací o záruce
●
Zdroje a nástroje pro řešení potíží HP
Volání podpory
Můžete se dostat do situace, která si vyžádá kontaktování podpory. Předtím, než podporu zavoláte, proveďte
následující akce:
●
Buďte u své pracovní stanice.
●
Zapište si sériové číslo pracovní stanice, číslo produktu, název modelu a číslo modelu a mějte tyto údaje
před sebou.
●
Zaznamenejte si veškeré relevantní chybové zprávy.
●
Informujte podporu o přidaných volitelných doplňcích.
●
Informujte podporu o operačním systému.
●
Informujte podporu o hardwaru či softwaru jiných výrobců.
●
Poznamenejte si podrobností o všech blikajících kontrolkách na přední straně (konfigurace tower a
desktop) nebo na boční straně pracovní stanice (konfigurace „all-in-one“).
●
Poznamenejte si, které aplikace jste používali v okamžiku výskytu problému.
POZNÁMKA: Při hovoru s pracovníky servisu nebo podpory můžete být dotázáni na číslo produktu (příklad:
PS988AV) pracovní stanice. Pokud pracovní stanice má číslo produktu přiděleno, obvykle je umístěno vedle
10-12místného sériového čísla pracovní stanice.
POZNÁMKA: U většiny modelů lze nálepky se sériovým číslem a číslem produktu nalézt na horním nebo
bočním panelu a na zadní straně pracovní stanice (konfigurace tower a desktop), nebo na vysouvací kartičce
po straně displeje (konfigurace „all-in-one“).
Pro uvedení všech celosvětových telefonních čísel podpory přejděte na adresu http://www.hp.com/support a
vyberte oblast. V části Kontaktujte společnost HP vyberte možnost Všechny kontakty HP. Postupujte podle
pokynů a vyhledejte příslušné telefonní číslo.
Umístění štítků ID
Pro pomoc při odstraňování potíží jsou na každé pracovní stanici k dispozici identifikační štítky.
●
Všechny pracovní stanice mají sériová čísla (jedinečná pro každou pracovní stanici) a produktová čísla.
Pokud kontaktujete podporu, mějte tato čísla po ruce.
●
Štítek s certifikátem pravosti (COA) je používán pouze pro předinstalované systémy Windows 7.
●
Na servisní nálepce se nachází ID sestavení a řetězce Feature Byte, které jsou potřebné při výměně
systémové desky.
Volání podpory 39