User Manual

●
Sådan indkredses ægte hardwarefejl: Diagnosen kører uden for operativsystemet, så den kan effektivt
skelne mellem hardwarefejl og fejl, der skyldes operativsystemet eller andre softwarekomponenter.
●
Fejl-id: Når der opdages en fejl, som kræver udskiftning af hardware, dannes et fejl-id på 24 tegn. Dette
id kan opgives til telefonsupporteren, som enten afsætter tid til support eller skaffer en erstatningsdel.
Sådan får du adgang til og kører HP PC Hardware Diagnostics
Du kan udføre diagnosen fra et af tre steder alt efter, hvad du foretrækker og din computers tilstand.
1. Tænd computeren, og tryk Esc flere gange, indtil BIOS-menuen vises.
2. Tryk F2 eller vælg Diagnostics (F2) (Diagnose).
Når der trykkes på F2 ved systemet, at der skal søges efter diagnoseværktøjer på følgende steder:
a. Et tilsluttet USB-drev (se vejledningen i Opsætning, sikkerhedskopiering, gendannelse og
genoprettelse Windows 10 på side 24,hvis du vil downloade diagnose-værktøjerne til et USB-drev)
b. Harddisken
c. Et grundlæggende sæt diagnoseværktøjer, der ligger i BIOS (til hukommelse og harddisk), som kun
kan køres, hvis hverken USB eller harddiskudgaverne kan findes.
Hentning af HP PC Hardware Diagnostics til en USB-enhed
BEMÆRK: Vejledning til, hvordan du downloader HP PC Hardware Diagnostics (UEFI) findes kun på engelsk.
Du kan downloade HP PC Hardware Diagnostics til en USB-enhed på to måder:
Valgmulighed 1: HP PC Diagnostics hjemmesiden – giver adgang til den nyeste UEFI-version
1. Gå til http://hp.com/go/techcenter/pcdiags.
2. Klik på linket UEFI Download og vælg derefter Run (Kør).
Valgmulighed 2: Siderne Support and Drivers (Support og drivere) – her kan du downloade tidligere og
nyere versioner af drivere til et bestemt produkt
1. Gå til http://www.hp.com.
2. Peg på Support, placeret øverst på siden, og klik derefter på Download Drivers (Download drivere).
3. Angiv produktnavnet i tekstfeltet, og klik derefter på Go (Gå).
- eller -
Klik på Find Now (Find nu) for at lade HP finde dit produkt automatisk.
4. Vælg computermodellen, og vælg derefter dit operativsystem.
5. I diagnosticeringsafsnittet skal du klikke på HP UEFI Support Environment.
- eller -
Klik på Download, og vælg derefter Run (Kør).
Før du ringer til teknisk support
ADVARSEL! Når computeren er tilsluttet en stikkontakt, er der altid spænding på systemkortet. Træk
ledningen ud af stikket, og lad de interne komponenter køle af, før du rører dem for at mindske risikoen for
personskade på grund af elektrisk stød og/eller varme overflader.
Hvis du har problemer 27