User manual

Voor toegang tot HP Support Assistant, klikt u in het Windows-bureaublad op het vraagtekenpictogram in het
systeemvak helemaal rechts op de taakbalk.
Het gebruik van HP PC Hardware Diagnostics
De HP PC Hardware Diagnostic hulpprogramma's vereenvoudigen het diagnosticeren van
hardwareproblemen en maken het ondersteuningsproces mogelijk als problemen zijn aangetroffen. De
hulpmiddelen sparen tijd uit door de component aan te wijzen die vervangen moet worden.
●
Isoleer echte hardwarestoringen: De diagnoses worden buiten het besturingssysteem uitgevoerd
zodat ze efficiënt hardwarestoringen scheiden van problemen die veroorzaakt kunnen zijn door het
besturingssysteem of andere software-componenten.
●
Fout-ID: Als een fout is gedetecteerd waarvoor hardware vervangen moet worden, wordt een 24-
cijferige fout-id gegenereerd. Deze id kan dan worden doorgegeven aan de agent die ondersteuning kan
plannen of vervangende onderdelen leveren.
Het openen en uitvoeren van HP PC Hardware Diagnostics
U kunt de diagnoses op drie plekken uitvoeren, afhankelijk van uw voorkeuren en de gezondheid van de
computer.
1. Schakel de computer in en druk meerdere malen op Esc totdat het BIOS-startmenu verschijnt.
2. Druk op F2 of selecteer Diagnostics (F2).
Door op F2 te drukken, gaat het systeem op de volgende locaties naar de diagnostiek zoeken:
a. Een aangesloten USB-drive (Raadpleeg de instructies in Instellen, back-ups maken, herstellen en
terugzetten van Windows 10 op pagina 22 voor het downloaden van de diagnostische
hulpprogramma's naar een USB-drive)
b. De vaste schijf
c. Een kernset van diagnostische programma's in het BIOS (voor geheugen en vaste schijf) die alleen
beschikbaar zijn als de versies op USB-stick of vaste schijf niet gedetecteerd zijn
HP PC Hardware Diagnostics naar een USB-apparaat downloaden
OPMERKING: De instructies voor het downloaden van HP PC Hardware Diagnostics (UEFI) zijn alleen
beschikbaar in het Engels.
Er zijn twee opties voor het downloaden van HP PC Hardware Diagnostics naar een USB-apparaat:
Optie 1: HP PC diagnose-startpagina: biedt toegang tot de nieuwste versie van UEFI
1. Ga naar http://hp.com/go/techcenter/pcdiags.
2. Klik op de koppeling UEFI Download en selecteer vervolgens Uitvoeren.
Optie 2: Support and Drivers-pagina's: bieden downloadmogelijkheden voor een specifiek product voor
eerdere en latere versies
1. Ga naar http://www.hp.com.
2. Wijs boven aan de pagina Ondersteuning aan en klik vervolgens op Drivers downloaden.
3. Voer de productnaam in het tekstvak in en klik op Start.
– of –
Klik op Nu zoeken zodat HP uw product automatisch kan detecteren.
Als u problemen ondervindt 25