User manual

●
Isolere virkelige maskinvarefeil: Diagnoseprogrammene kjøres utenfor operativsystemet, slik at de
effektivt kan diagnostisere maskinvarefeil som kan være forårsaket av operativsystemet eller andre
programvarekomponenter.
●
Feil-ID: Når det blir registrert en feil som krever utskifting av maskinvare, blir det generert en 24-sifret
feil-ID. Denne ID-en kan deretter gis til representanten hos kundestøtte, som enten vil avtale support
eller besørge nye deler.
Slik får du tilgang til, og kjører, HP PC maskinvarediagnostikk
Du kan kjøre diagnoseprogrammet fra ett av tre steder, avhengig av innstillingene dine og datamaskinens
tilstand.
1. Slå på datamaskinen og trykk på Esc flere ganger til BIOS-oppstartmenyen vises.
2. Trykk på F2 eller velg Diagnostics (F2).
Når du trykker på F2, signaliserer dette til systemet at det skal søke etter diagnostikkprogrammene i
følgende rekkefølge:
a. En tilkoblet USB-stasjon (for å laste ned diagnostikkverktøy til en USB-stasjon, se veiledningene i
Konfigurere, sikkerhetskopiere, tilbakestille og gjenopprette Windows 10 på side 23)
b. Harddisken
c. Et kjernesett med diagnoseprogrammer i BIOS (for minne og harddisk) som bare er tilgjengelige
hvis USB- eller harddiskversjonen ikke blir registrert
Laste ned HP PC maskinvarediagnostikk til en USB-enhet
MERK: Veiledning for nedlasting av HP PC Hardware Diagnostics (UEFI) finnes bare på engelsk.
Det finnes to alternativer for å laste ned HP PC Hardware Diagnostics til en USB-enhet:
Alternativ 1: HP PC Diagnostics-hjemmesiden – Gir tilgang til den nyeste versjonen av UEFI
1. Gå til http://hp.com/go/techcenter/pcdiags.
2. Klikk på koblingen til UEFI nedlasting, og deretter velg Kjør.
Alternativ 2: Kundestøtte- og driversider – Inneholder nedlastinger for et spesifikt produkt med eldre og
nyere versjoner
1. Gå til http://www.hp.com.
2. Pek på Brukerstøtte som du finner øverst på siden, og klikk deretter på Last ned drivere.
3. Skriv produktnavnet i tekstboksen og klikk på Gå.
– eller –
Klikk på Finn nå for å la HP finne produktet automatisk.
4. Velg din datamaskinmodell og deretter riktig operativsystem.
5. Under Diagnostikk klikker du på HP UEFI Support Environment.
– eller –
Klikk på Last ned og velg Kjør.
26 Kapittel 5 Konfigurere, sikkerhetskopiere, tilbakestille og gjenopprette Windows 10