User manual

Før du ringer etter teknisk støtte
ADVARSEL: Når datamaskinen er tilkoblet en vekselstrømskilde, vil det alltid tilføres spenning til
systemkortet. For å redusere risikoen for personskade på grunn av elektrisk støt og/eller varme overflater,
må du trekke strømledningen ut av vegguttaket og la de interne systemkomponentene bli avkjølt før du
berører dem.
Hvis du har problemer med datamaskinen, må du prøve ut løsningene som beskrevet i den forrige seksjonen
og som er oppsummert nedenfor, for å prøve å identifisere problemet nøyaktig før du ringer brukerstøtte.
●
Sjekk av/på-lampen foran på datamaskinen for å se om den blinker, og lytt etter en rekke pip som
kommer fra datamaskinen. De blinkende lysene og/eller pipene er feilkoder som kan hjelpe deg å
diagnostisere problemet. Se
Vedlikeholds- og servicehåndboken (bare på engelsk) for mer informasjon.
●
Hvis skjermen er blank, kobler du skjermen til en annen skjermport på datamaskinen, hvis det finnes.
Alternativt kan du skifte ut skjermen med en skjerm som du vet virker som den skal.
●
Gjør følgende hvis du arbeider i et nettverk:
◦
Bruk en annen nettverkskabel for å koble datamaskinen til nettverket.
◦
Bruk en annen datamaskin med en annen kabel til nettverket.
Hvis problemet ikke kan løses, er det mulig at nettverkskontakten på datamaskinen eller i veggen er
ødelagt.
●
Fjern eventuell ny maskinvare.
●
Avinstaller eventuell ny programvare.
●
Omfattende teknisk støtte online er også tilgjengelig på http://www.hp.com/support.
●
Hvis datamaskinen slår seg på, men ikke starter opp operativsystemet, kan du kjøre "Pre-boot"-
diagnostikkverktøyet HP PC maskinvarediagnostikk. Se Konfigurere, sikkerhetskopiere, tilbakestille og
gjenopprette Windows 10 på side 23 for mer informasjon.
●
Hvis datamaskinen starter opp i operativsystemet, er det to mulige verktøy som kan hjelpe deg, og en
online chat-funksjon (hvis Internett er tilgjengelig).
◦
Hvis du har HP Support Assistant, kan du få tilgang til det fra Start-skjermen ved å klikke på HP
Support Assistant-appen, klikke på Min datamaskin og deretter klikke på Diagnostikk.
◦
Dersom du ikke har HP Support Assistant installert, kan du få tilgang til HP Instant Support
Professional Edition på http://www.hp.com/go/ispe.
Du kan også få tilgang til Business Support Center (BSC) på http://www.hp.com/go/bizsupport for siste nytt
om online-støtte, programvare og drivere, proaktiv varsling og tilgang til det verdensomspennende
fellesskapet av HP-eksperter.
Omfattende teknisk støtte online er også tilgjengelig på http://www.hp.com/support.
Hvis du må ringe teknisk service, gjør følgende forberedelser for å sikre at serviceoppringningen blir riktig
behandlet.
●
Vær foran datamaskinen din når du ringer.
●
Før du ringer, skriv ned ID-nummeret til produktet, serienumrene til datamaskinen og skjermen og ID-
en til feilen du får når du kjører diagnosen, om mulig.
●
Bruk litt tid på å forsøke å finne løsningen på problemet med serviceteknikeren.
●
Fjern all maskinvare du nylig har installert på systemet.
●
Avinstaller all programvare du nylig har installert.
Hvis du opplever problemer 27