User manual

8 Diagnostikk og mindre feilsøking
●
Ringe kundestøtte
●
Finne ID-etikettene
●
Finne garantiinformasjon
●
HP-feilsøking, ressurser og verktøy
Ringe kundestøtte
Noen ganger du kan støte på et problem som krever støtte. Før du ringer kundestøtten, gjør du følgende:
●
Ha arbeidsstasjonen lett tilgjengelig.
●
Skriv ned arbeidsstasjonens serienummer, produktnumre, modellnavn og modellnumre, og ha
informasjonen foran deg.
●
Noter eventuelle aktuelle feilmeldinger.
●
Noter eventuelt tilleggsutstyr.
●
Noter operativsystemet.
●
Noter tredjeparts maskinvare eller programvare.
●
Noter detaljene for alle blinkende LED-lamper foran på arbeidsstasjonen (tårn og stasjonære
konfigurasjoner) eller på siden av arbeidsstasjonen (alt-i-ett-konfigurasjoner).
●
Noter programmene du brukte da du møtte på problemet.
MERK: Når du ringer til kundestøtten, kan du bli bedt om å oppgi produktnummeret (eksempel: PS988AV)
til arbeidsstasjonen. Hvis arbeidsstasjonen har et produktnummer, er det vanligvis plassert ved siden av
serienummeret på 10- eller 12 siffer på arbeidsstasjonen.
MERK: På de fleste modeller er etikettene med serienummer og produktnummer på toppen eller på
sidepanelet og bak på arbeidsstasjonen (tårn og stasjonære konfigurasjoner), eller på et kort du drar ut på
siden av skjermen (alt-i-ett-konfigurasjoner).
Gå til http://www.hp.com/support og velge din region, for å finne en liste over alle internasjonale
telefonnumre for kundestøtte. Under Kontakt HP, velger du Alle HP-kontakter. Følg instruksjonene for å
finne riktig telefonnummer.
Finne ID-etikettene
For å hjelpe til med feilsøkingen, er identifikasjonsmerker tilgjengelige på hver arbeidsstasjon.
●
Alle arbeidsstasjonene har et serienummer (unikt for hver arbeidsstasjon) og et produktnummer. Ha
denne informasjonen tilgjengelig når du kontakter kundestøtte.
●
Certificate of Authentication (COA) brukes kun for systemer som kommer med Windows 7
forhåndsinstallert.
●
En serviceetikett viser bygg-ID og Feature Byte-strenger, som trengs for bytte av hovedkortet.
40 Kapittel 8 Diagnostikk og mindre feilsøking