User manual

Aby uzyskać dostęp do aplikacji HP Support Assistant w systemie Windows 10, na pulpicie systemu Windows
kliknij ikonę znaku zapytania w obszarze powiadomień położonym najbardziej z prawej strony paska zadań.
Korzystanie z narzędzia HP PC Hardware Diagnostics
Narzędzia udostępniane przez program HP PC Hardware Diagnostic upraszczają proces diagnozowania
problemów sprzętowych, a w przypadku znalezienia błędów umożliwiają szybsze uzyskanie pomocy.
Narzędzia te precyzyjnie wskazują podzespół wymagający wymiany, zapewniając oszczędność czasu.
●
Wyodrębnienie rzeczywistych awarii sprzętowych: Diagnostyka jest przeprowadzana poza systemem
operacyjnym, dzięki czemu pozwala na skuteczne wyodrębnienie awarii sprzętowych spośród
problemów, których przyczyną może być system operacyjny lub zainstalowane w nim oprogramowanie.
●
Identyfikator błędu: Jeśli zostanie wykryta usterka powodująca konieczność wymiany sprzętu,
zostanie wygenerowany 24-cyfrowy identyfikator błędu. Identyfikator ten należy następnie przekazać
podczas rozmowy konsultantowi pomocy technicznej, który zorganizuje odpowiednią pomoc lub
dostarczy części zamienne.
Jak uzyskać dostęp do narzędzia HP PC Hardware Diagnostics i uruchomić je
Diagnostykę można uruchomić z jednego z trzech miejsc, zależnie od własnych preferencji i stanu
komputera.
1. Włącz komputer i naciskaj klawisz Esc, aż pojawi się menu BIOS Boot Menu (Menu rozruchu systemu
BIOS).
2. Naciśnij klawisz F2 lub wybierz opcję Diagnostics (F2) (Diagnostyka (F2)).
Naciśnięcie klawisza F2 instruuje system, aby wyszukał oprogramowanie diagnostyczne w następującej
kolejności:
a. Podłączony napęd USB (aby pobrać narzędzie diagnostyczne na napęd USB, zapoznaj się z
instrukcjami w części Konfiguracja, tworzenie kopii zapasowej, przywracanie i odzyskiwanie
systemu Windows 10 na stronie 22)
b. Dysk twardy
c. Podstawowy zestaw narzędzi diagnostycznych w systemie BIOS (do testowania pamięci i dysku
twardego) dostępny tylko wtedy, gdy nie jest wykrywany dysk USB lub dysk twardy
Pobieranie narzędzia HP PC Hardware Diagnostics na urządzenie USB
UWAGA: Instrukcje dotyczące pobierania narzędzia HP PC Hardware Diagnostics (UEFI) są dostępne
wyłącznie w języku angielskim.
Dostępne są dwie opcje pobierania narzędzia HP PC Hardware Diagnostics i zapisywania go na przenośnym
urządzeniu pamięci masowej USB:
Opcja 1: Strona główna HP PC Diagnostics — zapewnia dostęp do najnowszej wersji UEFI
1. Przejdź na stronę http://hp.com/go/techcenter/pcdiags.
2. Kliknij łącze UEFI Download (Pobieranie UEFI), a następnie wybierz opcję Uruchom.
Opcja 2: Strony pomocy technicznej i sterowników — zapewniają pliki do pobrania dla danego produktu we
wcześniejszych i późniejszych wersjach
1. Przejdź na stronę http://www.hp.com.
2. Wskaż opcję Support (Pomoc techniczna) umieszczoną u góry strony, a następnie kliknij opcję
Download Drivers (Pobierz sterowniki).
W przypadku wystąpienia problemów 25