User manual

8 Diagnostyka i rozwiązywanie mniejszych
problemów
●
Kontakt telefoniczny z pomocą techniczną
●
Lokalizowanie etykiet ID
●
Lokalizowanie informacji o gwarancji
●
Zasoby i narzędzia HP dotyczące rozwiązywania problemów
Kontakt telefoniczny z pomocą techniczną
Zawsze może wystąpić problem wymagający pomocy technicznej. Przed telefonem do wsparcia wykonaj
następujące czynności:
●
Stacja robocza powinna być łatwo dostępna.
●
Zapisz numer seryjny, numer produktu, nazwę i numer modelu stacji roboczej – te informacje należy
mieć dostępne.
●
Zanotuj wszystkie stosowne komunikaty o błędach.
●
Zanotuj wszystkie dodane urządzenia opcjonalne.
●
Zanotuj nazwę systemu operacyjnego.
●
Zanotuj nazwy sprzętu i oprogramowania innych firm.
●
Zanotuj wszystkie migotające diody LED z przodu stacji roboczej (w przypadku urządzeń w obudowie
typu tower lub desktop) lub z boku stacji roboczej (w przypadku urządzeń typu all-in-one).
●
Zanotuj aplikacje używane w momencie wystąpienia problemu.
UWAGA: Podczas rozmowy telefonicznej z serwisantem lub pracownikiem wsparcia użytkownik może
zostać poproszony o podanie numeru produktu (przykład: PS988AV) stacji roboczej. Jeśli stacja robocza jest
opatrzona numerem produktu, jest on zwykle umieszczony obok 10-lub 12-cyfrowego numeru seryjnego
stacji roboczej.
UWAGA: W przypadku większości modeli etykiety z numerem seryjnym i numerem produktu znajdują się na
panelu górnym lub bocznym i z tyłu stacji roboczej (w przypadku komputerów w obudowie typu tower i
desktop) lub na wyjmowanej karcie z boku monitora (w przypadku komputerów typu all-in-one).
Aby wyświetlić listę wszystkich numerów telefonów pomocy technicznej na całym świecie przejdź na stronę
http://www.hp.com/support i wybierz swój region. W pozycji Kontakt z HP wybierz opcję Wszystkie
kontakty z HP. Postępuj zgodnie z instrukcjami, aby zlokalizować właściwy numer telefonu.
Lokalizowanie etykiet ID
Aby pomóc w rozwiązywaniu problemów, na każdej stacji roboczej znajdują się etykiety identyfikacyjne.
40 Rozdział 8 Diagnostyka i rozwiązywanie mniejszych problemów