User manual

Innan du ringer teknisk support
VARNING: När datorn är ansluten till nätström är moderkortet alltid spänningsförande. För att minska
risken för personskada på grund av elektrisk stöt och/eller varma ytor måste du ta ut nätsladden från
vägguttaget och låta de interna systemkomponenterna svalna innan du rör vid dem.
Innan du ringer teknisk support kan du börja med att försöka följa anvisningarna som beskrivs i detalj ovan
och som även sammanfattas nedan.
●
Kontrollera strömförsörjningens lysdiod på datorns framsida om den blinkar och lyssna efter
ljudsignaler som kommer från datorn. Ljus- eller ljudsignalerna är felkoder som hjälper till att
diagnostisera problemet. Läs i
Maintenance and Service Guide (endast på engelska) för mer information.
●
Om bildskärmen är tom, ansluter du den till en annan bildskärmskontakt, om sådan finns. Du kan även
byta ut bildskärmen mot en bildskärm som du vet fungerar.
●
Om du arbetar i ett nätverk:
◦
Använd en annan nätverkskabel för att ansluta datorn till nätverket.
◦
Anslut en annan dator med en annan kabel till nätverket.
Om problemet kvarstår kan det vara fel på nätverksuttaget på datorn eller i väggen.
●
Om du nyligen lade till ny maskinvara kan du prova att ta bort den.
●
Om du nyligen installerade ny programvara kan du prova att avinstallera den.
●
Utförlig teknisk support online finns på http://www.hp.com/support.
●
Om datorn startar men inte i operativsystemet kan du köra "pre-boot"-diagnostikverktyget, HP PC
Hardware Diagnostics. Mer information finns i Ställa in, säkerhetskopiera, återställa och återskapa
Windows 10 på sidan 22.
●
Om du kan starta operativsystemet finns det två verktyg som tillhandahåller självhjälpsdiagnostik och
onlinechatt (förutsatt att datorn har en fungerande internetanslutning).
◦
Om datorn är utrustad med HP Support Assistant kan du starta verktyget från Start-skärmen
genom att klicka på appen HP Support Assistant och klicka på Min dator och Diagnostik.
◦
Om datorn inte har HP Support Assistant installerat kommer du åt HP Instant Support Professional
Edition på http://www.hp.com/go/ispe.
Business Support Center (BSC) finns på http://www.hp.com/go/bizsupport. Här finns uppdaterad online-
supportinformation, programvara och drivrutiner. Du kan även komma i kontakt med andra användare och
HP-experter över hela världen.
Utförlig teknisk support online finns på http://www.hp.com/support.
Om det blir nödvändigt att ringa teknisk support bör du tänka på följande för att säkert få den service du
behöver:
●
Sitt framför datorn när du ringer.
●
Innan du ringer bör du skriva ner produktens produkt-ID, datorns och bildskärmens serienummer och i
förekommande fall även fel-ID från diagnostikverktygen.
●
Se till att ha tid för felsökningen tillsammans med serviceteknikern.
●
Ta bort all maskinvara som nyligen installerats i systemet.
●
Ta bort all programvara som nyligen installerats i systemet.
26 Kapitel 5 Ställa in, säkerhetskopiera, återställa och återskapa Windows 10