User's Guide

Para acessar o HP Support Assistant no Windows 10, na área de trabalho da Windows, clique no ícone do
ponto de interrogação na área de notificação, na extrema direita da barra de tarefas.
Utilização do HP PC Hardware Diagnostics
As ferramentas do HP PC Hardware Diagnostic simplificam o processo de diagnóstico de problemas de
hardware e aceleram o processo de suporte quando os problemas são encontrados. As ferramentas
economizam tempo detectando o componente que deve ser substituído.
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Isole verdadeiras falhas de hardware: O diagnóstico é executado fora do sistema operacional, de
forma que pode isolar com eficiência falhas de hardware a partir de problemas que podem ser causados
pelo sistema operacional ou outros componentes de software.
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ID da falha: Quando uma falha que requer substituição do hardware é detectada, é gerado um ID da
Falha, com 24 dígitos. Esse ID pode ser então fornecido ao agente de suporte que agendará o suporte
ou providenciará as peças de reposição.
Como acessar e executar o HP PC Hardware Diagnostics
Você pode executar o diagnóstico a partir de três locais, dependendo de sua preferência e da integridade do
computador.
1. Ligue o computador e pressione Esc repetudamente até que o Menu de Inicialização do BIOS seja
exibido.
2. Pressione F2 ou selecione Diagnostics (Diagnóstico) (F2).
Pressionar F2 informa ao sistema para procurar o diagnóstico na seguinte sequência:
a. Uma unidade USB conectada (para fazer o download das ferramentas de diagnóstico para uma
unidade USB, consulte as instruções em Configuração, backup, restauração e recuperação do
Windows 10 na página 23)
b. A unidade de disco rígido
c. Um conjunto principal de ferramentas de diagnóstico no BIOS (para memória e unidade de disco
rígido) que pode ser acessado somente se as versões em USB ou na unidade de disco rígido não
forem detectadas
Download do HP PC Hardware Diagnostics para um dispositivo USB
NOTA: As instruções para fazer o download da ferramenta HP PC Hardware Diagnostics (UEFI) são
fornecidas apenas em inglês.
Há duas opções para baixar diagnóstico de hardware do PC HP utilizando um dispositivo USB:
Opção 1: Página inicial do HP PC Diagnostics: fornece acesso para a versão mais recente do UEFI
1. Vá para http://hp.com/go/techcenter/pcdiags.
2. Clique no link Download do UEFI e, em seguida, selecione Executar.
Opção 2: Páginas de suporte e drivers: fornecem downloads de um produto específico para versões
anteriores e posteriores
1. Vá para http://www.hp.com.
2. Pare sobre Support (Suporte), localizado no topo da página e, em seguida, clique em Download Drivers
(Baixar Drivers).
26 Capítulo 5 Configuração, backup, restauração e recuperação do Windows 10