User's Guide

3. Na caixa de texto, insira o nome do produto e clique em Go (Ok).
– ou –
Clique Find Now (Encontrar agora) para permitir que a HP detecte automaticamente o seu produto.
4. Selecione o modelo do computador e, em seguida, selecione o seu sistema operacional.
5. Na seção Diagnóstico, clique em Ambiente de Suporte HP UEFI.
– ou –
Clique em Download e, em seguida, selecione Executar.
Antes de ligar para obter suporte técnico
AVISO! Quando o computador está conectado a uma fonte de alimentação de CA, a placa do sistema é
continuamente alimentada. Para reduzir o risco de ferimentos provocados por choque elétrico e/ou
superfícies quentes, desconecte o cabo de alimentação da tomada e deixe os componentes internos do
sistema esfriarem antes de tocá-los.
Se você estiver enfrentando problemas com o computador, tente executar as soluções apropriadas conforme
descritas nas seções anteriores e resumidas abaixo para tentar isolar o problema exato antes de ligar para o
suporte técnico.
●
Verifique o LED de alimentação na parte frontal do computador para ver se ele está piscando e observe
se uma série de bipes é emitida pelo computador. As luzes piscantes e/ou os bipes são códigos de erro
que ajudarão a diagnosticar o problema. Consulte o Guia de Manutenção e Serviço (somente em inglês)
para obter detalhes.
●
Caso a tela esteja em branco, conecte o monitor em uma porta de vídeo diferente no computador, se
alguma estiver disponível. Ou, substitua o monitor por outro que esteja funcionando corretamente.
●
Se você estiver trabalhando em uma rede:
◦
Use um cabo de rede diferente para conectar o computador à rede.
◦
Conecte um computador diferente com outro cabo à rede.
Se o problema não for resolvido, a tomada de rede no computador ou na parede pode estar com
defeito.
●
Se você adicionou um novo hardware recentemente, remova-o.
●
Se você instalou um novo software recentemente, desinstale-o.
●
O suporte técnico on-line abrangente também está disponível em http://www.hp.com/support.
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Se o computador liga, mas não inicializa o sistema operacional, é possível executar o utilitário de
diagnóstico de "pré-inicialização" HP PC Hardware Diagnostics. Consulte Configuração, backup,
restauração e recuperação do Windows 10 na página 23 para obter mais informações.
●
Se o computador inicializar com o sistema operacional, há duas ferramentas possíveis que fornecem
diagnósticos de autossolução e recursos de bate-papo on-line (se o acesso à internet também estiver
disponível).
◦
Se você tiver o HP Support Assistant, poderá acessá-lo na tela Iniciar clicando no aplicativo HP
Support Assistant, clicando em Meu Computador e, a seguir, clicando em Diagnóstico.
◦
Se você não tiver o HP Support Assistant instalado, poderá acessar o HP Instant Support
Professional Edition em http://www.hp.com/go/ispe.
Se você tiver problemas no(a) 27