User's Guide

8 Diagnóstico e solução de problemas
simples
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Ligar para o suporte
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Localização das etiquetas de ID
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Localização de informações de garantia
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Ferramentas e recursos de solução de problemas HP
Ligar para o suporte
Às vezes, você pode encontrar um problema que exija suporte técnico. Antes de telefonar para o suporte,
faça o seguinte:
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Tenha a sua estação de trabalho facilmente acessível.
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Anote os números de série da estação de trabalho, os números de produto, os nomes de modelo e os
números de modelo e tenha-os com você.
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Anote todas as mensagens de erro aplicáveis.
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Anote quaisquer opcionais complementares.
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Anote o sistema operacional.
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Anote todos os hardwares ou softwares de terceiros.
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Observe os detalhes de qualquer LED piscando na frente da estação de trabalho (em configurações
torre e desktop) ou na sua lateral (em configurações all-in-one).
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Anote os aplicativos que você estava usando quando ocorreu o problema.
NOTA: Ao solicitar serviços ou suporte, pode ser pedido que você forneça o número do produto (exemplo:
PS988AV) da estação de trabalho. Se a estação de trabalho tiver um número de produto, ele geralmente se
localiza próximo ao seu número de série com 10 ou 12 dígitos.
NOTA: Na maioria dos modelos, as etiquetas do número de série e do número de produto se encontram no
painel superior ou lateral e na parte traseira da estação de trabalho (nas configurações torre e desktop) ou
em um cartão móvel na lateral da tela (em configurações all-in-one).
Para obter uma lista de todos os números de telefone de suporte em todo o mundo, acesse
http://www.hp.com/support e selecione sua região. Em Fale com a HP, selecione Todos os Contatos da HP.
Siga as instruções para localizar o número de telefone apropriado.
Localização das etiquetas de ID
Para auxiliar na solução de problemas, estão disponíveis etiquetas de identificação em cada estação de
trabalho.
40 Capítulo 8 Diagnóstico e solução de problemas simples