user's manual

10 Діагностика й пошук та усунення
несправностей
●
Зв'язок зі службою підтримки
●
Розміщення ярликів із ідентифікаторами
●
Інформація про гарантію
●
Ресурси та засоби HP для пошуку та усунення несправностей
Зв'язок зі службою підтримки
Іноді можуть виникати проблеми, яка вимагають технічної підтримки. Перш ніж звернутися до служби
підтримки, виконайте наведені нижче дії.
●
Робоча станція легко доступна.
●
Запишіть серійні номери, номер продукту, імена та номери моделей робочої станції та майте їх перед
собою.
●
Занотуйте будь-які відповідні повідомлення про помилки.
●
Занотуйте будь-які параметри додаткових модулів.
●
Занотуйте версію операційної системи.
●
Занотуйте будь-яке апаратне чи програмне забезпечення сторонніх виробників.
●
Зверніть увагу на особливості блимання світлодіодів на передній панелі робочої станції
(конфігурації "башта" та настільний ПК) або збоку робочої станції (конфігурації "все-в-одному").
●
Занотуйте відомості про програми, які ви використовували, коли виявили проблему.
ПРИМІТКА. Після дзвінка до служби обслуговування чи підтримки вас можуть попросити вказати
номер продукту (наприклад: PS988AV) робочої станції. Якщо робоча станція має номер продукту,
зазвичай, він міститься поруч із 10- чи 12-значним серійним номером робочої станції.
ПРИМІТКА. У багатьох моделях ярлики з серійним номером і номером продукту містяться на верхній
або бокової панелі та на задній панелі робочої станції (конфігурації "башта" та настільний ПК) або на
висувній картці збоку дисплея (конфігурації "все-в-одному").
Щоб переглянути список номерів підтримки в усьому світі, перейдіть на веб-сайт http://www.hp.com/
support, виберіть регіон і натисніть Связь с HP (Зв'язатися з HP) у правому верхньому куті екрана.
Розміщення ярликів із ідентифікаторами
Для допомоги в усуненні несправностей на кожній робочій станції є ідентифікаційні ярлики.
●
Усі робочі станції мають серійний номер (унікальний для кожної робочої станції) та номер продукту.
Ці дані знадобляться під час звернення до служби підтримки.
●
Сертифікат автентифікації (COA) використовується лише для попередньо інстальованих систем
Windows 7.
52 Розділ 10 Діагностика й пошук та усунення несправностей