User Guide - Windows 7

B Solución de problemas
Recursos para solucionar problemas
●
Acceda a información adicional sobre el equipo y a enlaces a sitios web por medio de Ayuda y soporte
técnico. Para acceder a Ayuda y soporte técnico, seleccione Inicio > Ayuda y soporte técnico.
NOTA: Algunas herramientas de vericación y reparación requieren una conexión a Internet. HP
también brinda herramientas adicionales que no requieren una conexión a Internet.
●
Comuníquese con el soporte técnico de HP. Para obtener soporte técnico, visite http://www.hp.com/
support.
Elija entre los siguientes tipos de soporte:
◦
Chat en línea con un técnico de HP.
NOTA: Cuando el chat no se encuentra disponible en un idioma en particular, está disponible en
inglés.
◦
Encontrar los números de teléfono del soporte técnico de HP en todo el mundo.
◦
Encontrar un centro de servicios de HP.
Resolución de problemas
Las siguientes secciones describen diversos problemas frecuentes y sus soluciones.
El equipo no puede iniciarse
Si el equipo no se enciende cuando presiona el botón de inicio/apagado, las siguientes sugerencias pueden
ayudarle a determinar porqué el equipo no se inicia:
●
Si el equipo está conectado a una toma eléctrica de CA, conecte otro dispositivo eléctrico para
asegurarse de que esté suministrando la alimentación adecuada.
NOTA: Utilice sólo el adaptador de CA suministrado o uno aprobado por HP para este equipo.
●
Si su equipo está conectado a una fuente de alimentación externa distinta de una toma eléctrica de CA,
conéctelo a una toma eléctrica de CA usando el adaptador de CA. Asegúrese de que las conexiones del
cable de alimentación y del adaptador de CA estén rmes.
La pantalla del equipo está en blanco
Si la pantalla está en blanco pero no ha apagado el equipo, una o más de estas conguraciones puede ser la
causa:
●
El equipo puede estar en estado de suspensión. Para salir de la suspensión, presione brevemente el
botón de inicio/apagado. La suspensión es un recurso de ahorro de energía que apaga la pantalla. El
sistema puede iniciar la suspensión mientras el equipo esté encendido pero no está en uso, o cuando el
equipo haya alcanzado un nivel de batería bajo. Para cambiar estas y otras conguraciones de energía,
82 Apéndice B Solución de problemas