User Guide - Windows 8.1

B Solução de problemas
Recursos de solução de problemas
●
Acesse links para sites da web e informações adicionais sobre o computador por meio do HP Support
Assistant. Para acessar o HP Support Assistant, selecione HP Support Assistant na tela Inicial.
NOTA: Algumas ferramentas de vericação e reparo requerem conexão com a internet. A HP também
fornece ferramentas adicionais que não requerem conexão com a internet.
●
Entre em contato com o suporte da HP. Para obter suporte, acesse http://www.hp.com/support.
Escolha um dos seguintes tipos de suporte:
◦
Conversar por bate-papo on-line com um técnico da HP.
NOTA: Quando o bate-papo não está disponível em determinado idioma, ele está disponível em
inglês.
◦
Encontre números de telefone do suporte no mundo todo.
◦
Localizar um centro de serviços da HP.
Resolução de problemas
As seções a seguir descrevem vários tipos de problemas comuns e as soluções.
Impossível iniciar o computador
Se o computador não liga quando você pressiona o botão Liga/Desliga, as sugestões abaixo podem ajudar a
determinar o motivo:
●
Se o computador estiver ligado a uma tomada de CA, verique se essa tomada está fornecendo energia
adequada ligando outro dispositivo elétrico na tomada.
NOTA: Use somente o adaptador de CA fornecido ou um aprovado pela HP para uso com este
computador.
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Se o computador estiver conectado a uma fonte de alimentação externa que não seja uma tomada de
CA, conecte-o a uma tomada de CA utilizando o adaptador de CA. Certique-se de que as conexões do
cabo de alimentação e do adaptador de CA estejam rmes.
84 Apêndice B Solução de problemas