HP ThinPro 7.1 - Administrator Guide
13 Solución de problemas
Solución de problemas de conectividad de red
1. Haga ping en un servidor siguiendo estos pasos:
a. Seleccione el botón de información del sistema en la barra de tareas y luego seleccione la cha
Herramientas de red.
b. En Seleccionar herramienta, seleccione Ping.
c. En la casilla Host de destino, introduzca la dirección del servidor y luego seleccione Empezar el
proceso.
Si el ping se realiza correctamente, el sistema muestra la siguiente información:
PING 10.30.8.52 (10.30.8.52) 56(84) bytes of data.
64 bytes from 10.30.8.52:icmp_seq-1 ttl=64 time=0.81 5 ms 64 bytes
from 10.30.8.52:icmp_seq=2 ttl=64 time=0.735 ms
Si el ping no tiene éxito, el thin client puede estar desconectado de la red y experimentar una demora
prolongada sin salida del sistema.
2. Si el thin client no responde al ping, haga lo siguiente:
a. Compruebe el cable de red y los ajustes de la red en el Panel de control.
b. Pruebe enviar un ping a otros servidores o thin clients.
c. Si puede llegar a otros thin clients, compruebe que ha escrito la dirección del servidor correcto.
d. Envíe el ping al servidor mediante la dirección IP en lugar del nombre de dominio o viceversa.
3. Compruebe los registros del sistema haciendo lo siguiente:
a. Seleccione el botón de información del sistema en la barra de tareas y luego seleccione la cha
Registros del sistema.
b. Compruebe si hay errores en los registros.
c. Si hay un error, aparecerá la noticación El servidor no está congurado. Verique que el servidor
está congurado correctamente y que HP Smart Client Services se está ejecutando.
Solución de problemas sobre expiración de contraseñas de Citrix
Si no se solicita a los usuarios que cambien las contraseñas vencidas de Citrix, asegúrese de que el sitio de
servicios XenApp (sitio PNAgent) tenga el método de autenticación Solicitar congurado para permitir que
los usuarios cambien las contraseñas vencidas. Si permite que los usuarios cambien sus contraseñas al
conectarse directamente a la controladora de dominio, asegúrese de que la hora del thin client esté
sincronizada con la controladora de dominio y use el nombre de dominio completo (por ejemplo,
nombre_dominio.com) al introducir las credenciales de inicio de sesión de Citrix. Para obtener más
información, consulte la documentación de Citrix.
78 Capítulo 13 Solución de problemas