User Guide

Resolver problemas de uso dos Serviços da Web
Se estiver tendo problemas para usar os Serviços da Web, como o HP ePrint e os aplicativos de impressão,
verique o seguinte:
● Certique-se de que a impressora esteja conectada à Internet via conexão com o (Ethernet) ou sem o.
NOTA: Não é possível usar esses recursos se a impressora estiver conectada via cabo USB.
● Certique-se de que as atualizações mais recentes do produto tenham sido instaladas na impressora.
●
Certique-se de que os Serviços da Web estejam ativados na impressora. Para obter mais informações,
consulte Congurar os Serviços da Web.
● Verique se o hub, o switch ou o roteador da rede estão ativos e funcionando corretamente.
● Se você estiver conectando a impressora usando um cabo Ethernet, certique-se de não estar
conectando a impressora usando um cabo telefônico ou cabo cruzado para conectá-la à rede e de que o
cabo Ethernet está conectado à impressora com segurança. Para obter mais informações, consulte
Problemas de conexão e rede.
● Se estiver conectando a impressora usando uma conexão sem o, certique-se de que a rede sem o
está funcionando adequadamente. Para obter mais informações, consulte Problemas de conexão e rede.
● Se você estiver usando o HP ePrint , verique o seguinte:
– Certique-se de que o endereço de e-mail da impressora esteja correto.
– Certique-se de que o endereço de e-mail da impressora seja o único endereço listado na linha
"Para" do e-mail. Se houver outros endereços listados na linha "Para", os anexos que você enviar
podem não ser impressos.
– Certique-se de que você esteja enviando documentos que atendam aos requisitos do HP ePrint .
Para obter mais informações, acesse HP Connected (esse site pode não estar disponível em todos
os países/regiões).
● Se a sua rede usar congurações de proxy ao se conectar à Internet, verique se essas congurações
são válidas:
– Verique as congurações que estão sendo usadas pelo navegador da web que você está
utilizando (como o Internet Explorer, Firefox ou Safari).
– Verique as congurações com o administrador de TI ou com a pessoa que congurou o seu
rewall.
Se as congurações de proxy usadas por seu rewall tiverem sido alteradas, atualize-as no painel
de controle da impressora ou no servidor web incorporado. Se essas congurações não estiverem
atualizadas, você não poderá usar os Serviços da Web.
Para obter mais informações, consulte Congurar os Serviços da Web.
DICA: Para obter mais ajuda sobre como congurar e utilizar os serviços da Web, acesse HP Connected (esse
site pode não estar disponível em todos os países/regiões).
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