User's guide

Obtener ayuda con la solución de problemas de HP en línea
Puede usar una herramienta de solución de problemas en línea de HP para solucionar los problemas de su
impresora. Use la tabla siguiente para identicar su problema y haga clic en el vínculo apropiado.
NOTA: Es posible que las herramientas de solución de problemas en línea de HP no estén disponibles el
todos los idiomas.
Herramienta de solución de problemas en
línea
Use esta herramienta para aprender cómo:
Solución de problemas de atasco de papel Retirar el papel atascado en la impresora y solucionar los problemas del papel o del
alimentador de papel.
Solución de problemas de atasco en el carro
de impresión
Retirar las obstrucciones que están bloqueando el carro de impresión.
Solución de problemas con trabajos de
impresión que no se imprimen
Resolver los errores de capacidad de reacción de la impresora, páginas que no se
imprimen o “No se puede imprimir”.
Solución de problemas de calidad de
impresión
Mejorar la calidad de sus impresiones.
Solución de problemas de copia y escaneo Determinar por qué la impresora no copia o escanea, o mejorar la calidad de sus
copias o escaneos.
Solución de problemas de fax Resolver problemas al enviar o recibir faxes, o enviando faxes a su equipo.
Solución de problemas de conexión de red
inalámbrica
Resolver los problemas de red inalámbrica, incluidos aquellos de conguración de una
conexión inalámbrica la primera vez o reparación de una conexión que ha dejado de
funcionar.
Solución de problemas de cortafuegos o
antivirus
Determinar si un programa cortafuegos o antivirus está impidiendo que su equipo se
conecte con la impresora y resuelva el problema.
Búsqueda de la conguración de la red para
una conexión inalámbrica
Encontrar el nombre de la red inalámbrica (SSID) y la contraseña.
Solución de problemas de Wi-Fi Direct Resolver los problemas con Wi-Fi Direct o congure Wi-Fi Direct.
Solución de problemas de red móvil Resolver los problemas de conexión a un dispositivo móvil a su impresora.
HP Print and Scan Doctor
(Solo para sistemas operativos Windows)
Diagnóstico y resolución automáticos de problemas.
156 Capítulo 9 Solución de problemas ESWW