Information
reparierte HP Hardwareprodukt an Sie zurück und übernimmt alle Versand- und
Versicherungskosten.
Send-In-and-Return-Garantieservice
Im durch das geltende Recht zulässigen Umfang kann Ihre beschränkte HP-
Herstellergarantie einen Send-In-and-Return-Garantieservice umfassen. Unter den
Bestimmungen des Send-In-and-Return-Service sendet HP Ihnen auf eigene Kosten
die Verpackung für den Versand Ihres HP-Hardwareprodukts zu Servicearbeiten
durch HP. Sie sind für die Transportkosten und die Versicherung des Versands des
HP-Hardwareprodukts an HP verantwortlich. Sie können mit HP den eingehenden
Versand und die zugehörigen Kosten vereinbaren. Weitere Informationen, u. a.
detaillierte Kosten und Anweisungen, erhalten Sie unter der Telefonnummer 1-800-
474-6836 (800-HP-INVENT) in den USA oder im Internet
unter http://welcome.hp.com/country/us/en/wwcontact.html Dort finden Sie Nummern
des HP-Supports für andere Länder. Sie können auch Ihren eigenen Kurier
beauftragen und die Versandkosten bezahlen. Wenn Sie einen eigenen Kurier
einsetzen, sind Sie für die Versicherung jedes HP-Hardwareprodukts verantwortlich,
das Sie an den Servicestandort senden, und übernehmen auch das Verlustrisiko
während des Versands. HP repariert das HP-Hardwareprodukt und sendet es an Sie
zurück. HP übernimmt sämtliche Reparatur- und Versandkosten für die Rücksendung
des reparierten HP-Hardwareprodukts.
Vor-Ort-Garantieservice
Ihre beschränkte HP-Herstellergarantie kann einen Vor-Ort-Garantieservice
umfassen. Unter den Bestimmungen des Vor-Ort-Service kann HP nach eigenem
Ermessen bestimmen, ob ein Defekt an einem HP-Hardwareprodukt auf folgende Art
repariert werden kann:
remote
durch ein mittels eines vom Endbenutzer austauschbaren Teils (CSR-Teil)
durch einen Serviceanruf am Standort des defekten HP-Hardwareprodukts
Wenn HP letztendlich feststellt, dass ein Vor-Ort-Servicebesuch zur Reparatur des
Defekts nötig ist, erfolgt der Besuch zu den üblichen Geschäftszeiten, sofern dies
nicht für das von Ihnen erworbene HP-Hardwareprodukt anders angegeben ist. Die
üblichen Geschäftszeiten liegen meist zwischen 8:00 und 17:00 Uhr von Montag bis
Freitag, können jedoch entsprechend örtlichen Gepflogenheiten abweichen. Je nach
Fahrtbeschränkungen und Entfernung vom nächsten HP-Servicestandort oder HP-
Servicepartner können die Reaktionszeiten voneinander abweichen, zudem können
zusätzliche Gebühren anfallen. Die Telefonnummern und in einigen Fällen Karten für
den nächsten HP-Servicestandort oder HP-Servicepartner finden Sie auf der HP
Website unter http://welcome.hp.com/country/us/en/wwcontact.html.Zur
Wahrnehmung des Vor-Ort-Service muss:
ein befugter Vertreter von Ihnen anwesend sein, wenn HP die Garantieleistungen an
Ihrem Standort ausführt
HP von Ihnen benachrichtigt werden, wenn das HP-Hardwareprodukt in einer
Umgebung eingesetzt wird, die eine potenzielle Gesundheits- oder Sicherheitsgefahr
für HP-Mitarbeiter oder Untervertragsnehmer darstellt