user's Guide

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Veillez à ce que l'ordinateur soit facilement accessible.
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Notez les numéros de série, numéros de produit, noms de modèle et numéros de modèle de l'ordinateur
pour les avoir à disposition. Ces informations sont fournies sur les étiquettes. Pour connaître
l'emplacement de l'étiquette, reportez-vous à la section Informations sur le produit à la page 1.
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Notez les messages d'erreur aichés.
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Notez les options d'extension.
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Notez le système d'exploitation.
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Notez les matériels ou logiciels tiers.
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Notez les détails des voyants clignotants situés à l'avant de l'ordinateur (congurations tour et
ordinateur de bureau) ou sur le côté de l'ordinateur (congurations tout-en-un).
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Notez les applications que vous utilisiez lorsque le problème s'est produit.
REMARQUE : Lorsque vous téléphonez pour solliciter une assistance technique ou des réparations, notre
technicien peut vous demander le numéro de produit (par exemple, PS988AV) de votre ordinateur. Si
l'ordinateur porte un numéro de produit, celui-ci est généralement situé à côté de son numéro de série
comportant 10 ou 12 chires.
REMARQUE : Les étiquettes du numéro de série et du numéro de produit sont apposées sur le panneau
arrière de l'ordinateur.
Pour obtenir un numéro de téléphone d'assistance, rendez-vous sur http://www.hp.com/support,
sélectionnez votre pays/région, puis, sous Assistance clientèle, sélectionnez Contacter l'assistance.
Localisation des informations de garantie
Pour rechercher les informations de garantie, rendez-vous sur http://h20565.www2.hp.com/hpsc/wc/public/
home. Les Services HP Care Pack proposent diérents niveaux de service de mise à niveau pour étendre et
prolonger une garantie de produit standard.
REMARQUE : Pour toute information commerciale ou pour étendre votre garantie (HP Care Pack), appelez
votre revendeur ou votre dépanneur agréé.
38 Chapitre 7 Maintenance, diagnostics et résolution des problèmes mineurs