Let's get started

Ak bude potrebné volať na telefónne číslo technickej podpory, pomocou nasledovných pokynov sa pripravte
na hovor tak, aby ste mali k dispozícii všetky informácie umožňujúce poskytnutie servisu:
●
Pred zavolaním
◦
Odstráňte všetok hardvér, ktorý ste nedávno pridali do systému.
◦
Odstráňte všetok softvér, ktorý ste nedávno nainštalovali.
◦
Zapíšte si číslo ID produktu, sériové čísla počítača a monitora a ID zlyhania vytvorené spustením
diagnostiky, pokiaľ je to možné.
●
Počas telefonického hovoru buďte pri počítači.
●
Vyhraďte si dostatok času na riešenie problému so servisným technikom.
POZNÁMKA: Informácie o predaji a rozšíreniach záručných podmienok (balíky HP Care Pack) vám po
zavolaní na príslušné číslo poskytne autorizovaný poskytovateľ služieb alebo díler.
Zálohovanie, obnovovanie a obnovenie v systéme Windows 10
V tejto časti sú uvedené informácie o nasledujúcich procesoch. Informácie v tejto časti predstavujú
štandardný postup pri väčšine výrobkov.
●
Vytváranie médií na opravu a záloh
●
Obnovenie a oprava systému
Ďalšie informácie nájdete v aplikácii Pomoc a technická podpora.
▲
Napíšte výraz pomoc do vyhľadávacieho poľa na paneli úloh a potom vyberte položku Pomoc a
technická podpora
.
Vytváranie obnovovacích médií a záloh
Nasledujúce metódy vytvorenia obnovovacích médií a záloh sú k dispozícii len na vybraných výrobkoch.
Vyberte metódu v závislosti od modelu počítača.
●
Po úspešnej inštalácii počítača môžete pomocou programu HP Recovery Manager vytvoriť obnovovacie
médiá HP. V tomto kroku vytvoríte zálohu oddielu HP Recovery v počítači. Zálohu môžete použiť na
preinštalovanie pôvodného operačného systému v prípade poškodenia alebo výmeny pevného disku.
Informácie o vytváraní obnovovacích médií nájdete v časti Vytvorenie obnovovacích médií HP (len
vybrané výrobky) na strane 30. Informácie o dostupných možnostiach obnovenia pomocou
obnovovacích médií nájdete v časti Čo musíte na začiatku vedieť na strane 33.
●
Pomocou nástrojov systému Windows môžete vytvoriť body obnovenia a zálohovať osobné údaje.
Ďalšie informácie nájdete v časti Používanie nástrojov systému Windows na strane 32.
POZNÁMKA: Ak má ukladacie zariadenie kapacitu 32 GB alebo menšiu, funkcia obnovenia systému
Microsoft je v predvolenom nastavení zakázaná.
Vytvorenie obnovovacích médií HP (len vybrané výrobky)
Ak je to možné, skontrolujte prítomnosť oblastí HP Recovery a systému Windows. V ponuke Štart vyberte
položku Prieskumník súborov.
●
Ak počítač neuvádza v zozname oblasť systému Windows a oblasť HP Recovery, môžete získať
obnovovacie médiá pre svoj systém z oddelenia technickej podpory. Pozrite si brožúru Worldwide
Telephone Numbers (Telefónne čísla vo svete) priloženú k počítaču. Kontaktné informácie môžete
30 Kapitola 3 Začíname pracovať v systéme Windows 10