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hp.com/support
Aide et support
Pour obtenir des informations sur l’imprimante, le dépannage
et des vidéos, rendez-vous sur le site Web d’assistance de
l’imprimante.
pour résoudre le problème.
Problème potentiel Solution
l’imprimante
Si le voyant d’état n’est pas allumé en violet, cela
1. À l’arrière de l’imprimante, appuyez et maintenez
enfoncé le bouton de réinitialisation du Wi-Fi
voyant d’état va clignote en violet.
2. Patientez environ une minute. Fermez et ouvrez à
nouveau HP Smart et essayez de vous connecter
à nouveau.
Ordinateur ou périphérique mobile trop éloigné
de l’imprimante
Rapprochez votre ordinateur ou périphérique mobile
de l’imprimante. Votre périphérique est peut-être
hors de portée du signal Wi-Fi de l’imprimante.
Ordinateur connecté à un Réseau privé virtuel (VPN)
ou un réseau professionnel distant
Déconnectez-vous d’un VPN avant d’installer le logiciel
HP Smart. Vous ne pouvez pas installer d’applications
depuis le Microsoft Store si vous êtes connecté à un
VPN. Connectez-vous à nouveau au VPN après avoir
: Tenez compte de votre emplacement
et de la sécurité du réseau Wi-Fi avant de vous
déconnecter d’un VPN.
Wi-Fi désactivé sur l’ordinateur (ordinateur connecté
par Ethernet)
Si votre ordinateur est connecté par Ethernet, activez
l’imprimante. Vous n’avez pas besoin de déconnecter
La fonction Bluetooth et les services de localisation
sont désactivés sur votre périphérique mobile
périphérique mobile, activez la fonction Bluetooth et
les services de localisation. Cela aidera le logiciel à
retrouver votre réseau et votre imprimante.
: Votre emplacement n’est pas
n’est envoyée à HP au cours du processus de