HP DesignJet T100 and T500 Printer Series-User Guide

這些服務也包括遠端支援。如有需要到府服務，請從下列兩種受理時間選項當中選擇其中之一：
● 次工作日
● 當日 4 小時內（未必適用所有國家/地區）
如需有關 HP Care Pack 的詳細資訊，請造訪 http://www.hp.com/go/printservices。
HP 安裝
HP 安裝服務將指派專人為您卸載、設定和連接印表機。
這是其中一項 HP Care Pack 服務；如需詳細資訊，請造訪 http://www.hp.com/go/printservices。
客戶自行維修
HP 的「客戶自行維修」計畫依照保固或合約提供客戶最快速的服務。這個計畫可以讓 HP 將替換零件直
接出貨給您（使用者），讓您能夠進行替換。參與這個計畫，您可以在最方便的時候替換零件。
方便又好用
●
HP 支援專家會診斷及評估是否需要更換零件，以解決有瑕疵的硬體元件問題。
● 更換零件會以快遞寄送，大部分有庫存的零件會在您與 HP 連絡的當天出貨。
● 適用於目前仍在保固或合約範圍內的大部分 HP 產品。
● 在大部分國家/地區都提供此項服務。
如需有關「客戶自行維修」的詳細資訊，請參閱 http://www.hp.com/go/selfrepair。
連絡 HP 支援中心
您可以透過電話與 HP 支援中心連絡。在您撥打電話之前，請先完成下列準備事項：
● 檢閱本指南中的疑難排解建議。
● 檢閱相關的驅動程式說明文件。
● 如果您安裝了協力廠商軟體驅動程式和 RIP，請參閱其隨附的說明文件。
● 在您電洽 HP 各地辦公室時，請備妥下列資訊以利於我們盡速答覆您的問題：
● 您所使用的產品（產品編號和序號，位於產品背面的標籤上）
● 如果前控制面板出現錯誤代碼，請將其記下；請參閱位於第 109 頁的前控制面板錯誤訊息
● 您所使用的電腦
● 您所使用的任何特殊設備或軟體（例如，多工緩衝處理程式、網路、交換器、數據機或特殊
的軟體驅動程式）
● 您所使用纜線（零件編號）及其販售商家資訊
● 產品所採用的介面類型（USB、網路或 Wi-Fi）
● 您目前使用的軟體名稱和版本
● 如有可能，請印出以下報告；過程中可能會要求您將這些報告傳真到提供協助的支援中心：
「設定」、「使用報告」，以及「維修資訊」所列印的上述各項資訊頁面（請參閱
位於第 10 頁的印表機的內部圖件）
ZHTW
客戶自行維修
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