HP DesignJet T100 and T500 Printers User Guide

Pakiety HP Care Pack i rozszerzenia gwarancji
Pakiety HP Care Pack i rozszerzenia gwarancji pozwalają na wydłużenie gwarancji na drukarkę ponad
standardowy okres.
W ich skład wchodzi zdalna pomoc techniczna. W razie potrzeby jest świadczona także pomoc na miejscu, dla
której dostępne są dwie opcje czasu reakcji:
● Następny dzień roboczy,
● Ten sam dzień roboczy, w ciągu czterech godzin (to opcja może nie być dostępna we wszystkich krajach).
Aby uzyskać więcej informacji dotyczących pakietów HP Care Pack, odwiedź witrynę http://www.hp.com/go/
printservices.
Usługa HP Installation
Usługa HP Installation obejmuje rozpakowanie, skongurowanie i podłączenie drukarki.
Jest to jedna z usług oferowanych w ramach pakietu HP Care Pack; Więcej informacji można znaleźć pod
adresem http://www.hp.com/go/printservices.
Samodzielna naprawa przez użytkownika
W ramach programu samodzielnej naprawy przez użytkownika (HP Customer Self Repair) klienci mogą uzyskać
najszybszą pomoc w ramach gwarancji lub kontraktu. Pozwala on na wysyłanie przez rmę HP części
zamiennych bezpośrednio do klienta (użytkownika końcowego) w celu samodzielnej wymiany. W ramach tego
programu użytkownik może samodzielnie wymienić części w dogodnym czasie.
Wygoda, łatwość korzystania
● Specjalista pomocy technicznej rmy HP zdiagnozuje problem i oceni, czy w celu usunięcia go jest
wymagana wymiana uszkodzonego elementu sprzętowego.
● Części zamienne są wysyłane priorytetowo. Większość części dostępnych w magazynie jest wysyłana
w dniu kontaktu użytkownika z rmą HP.
● Dostępny dla większości produktów rmy HP w ramach gwarancji lub umowy.
● Dostępny w większości krajów.
Aby uzyskać więcej informacji na temat programu samodzielnej naprawy przez użytkownika, przejdź do strony
http://www.hp.com/go/selfrepair.
Kontakt z pomocą techniczną rmy HP
Pomoc techniczna rmy HP jest dostępna za pośrednictwem telefonu. Co zrobić przed skontaktowaniem się:
● Zapoznaj się z sugestiami rozwiązywania problemów podanymi w tym przewodniku.
● Przejrzyj dokumentację odpowiedniego sterownika.
● Jeżeli masz zainstalowane sterowniki i oprogramowanie RIP innych producentów, zapoznaj się z ich
dokumentacją.
● Jeżeli skontaktujesz się z jednym z biur rmy HP, przygotuj następujące informacje w celu ułatwienia nam
szybkiej odpowiedzi na pytania:
122 Rozdział 17 Dział obsługi klientów rmy HP PLWW